1. Siempre que no se acepte un documento enviado para la verificación de identidad, recibirá un correo electrónico como el que se muestra aquí.

Seleccione Subir otro documento e inicie sesión en su cuenta de ID.me.

2. Lea atentamente el mensaje de error para comprender por qué el documento no fue aceptado.

Cuando tenga documentos físicos aceptables en su posesión, seleccione Cambiar tipo de documento para subirlo desde la computadora o Tomar una foto para hacerlo con el teléfono, luego, seleccione Continuar.

Tenga en cuenta que si cambia el tipo de documento, posiblemente, deba subir algunos o todos sus documentos de identidad, incluso los que no se mencionan en el mensaje de error.

3. Después de enviar sus documentos nuevos, debería aparecer esta pantalla.

4. Recibirá un correo electrónico cuando sea el momento de unirse a una videollamada con un Árbitro de confianza.

Los tiempos de espera pueden variar según el volumen de llamadas y la disponibilidad.

Si recibe otro correo electrónico de ID.me en el que se indique que sus documentos fueron rechazados, intente nuevamente.