Su primer paso en la verificación de identidad debe ser seguir cuidadosamente las instrucciones que recibió y verificar su identidad en línea mediante la carga de documentación aceptable. Si su intento no tuvo éxito, es posible que tenga otra oportunidad de enviar otros documentos. Si ese proceso tiene éxito, no hay necesidad de más asistencia.

En cambio, si ese proceso no se completa correctamente, puede tener la posibilidad de ponerse en contacto con un Árbitro de confianza de ID.me. Es posible que se requieran varios intentos fallidos.

Simplemente busque el botón que se muestra a continuación después de un intento de verificación fallido. Cuando haga clic en el botón, ingresará a una fila para que nuestro equipo inspeccione sus documentos. Si se determina que sus documentos son aceptables, se lo conectará con el siguiente Árbitro de confianza disponible. Los tiempos de espera pueden variar.

seleccione el botón azul de verificación de identidad por videollamada después de un intento de verificación fallido. Una vez seleccionado, ingresará a una fila para que un Árbitro de confianza verifique sus documentos.

¿Qué es un Árbitro de confianza de ID.me?

Si tiene dificultades para verificar su identidad en línea, se le puede indicar que se reúna con un Árbitro de confianza de ID.me por videollamada.

Un Árbitro de confianza es un especialista en identidad empleado por ID.me capacitado para probar su identidad. Cuando verifique su identidad con un Árbitro de confianza, es posible que se le pida que suba fotos de sus documentos de identidad y muestre las copias físicas a un Árbitro de confianza de ID.me. Es posible que deba mostrar dos documentos principales o un documento principal y dos documentos secundarios, o prueba de un número de Seguro social. Su tiempo de espera para un Árbitro de confianza puede variar, pero puede optar por regresar más tarde en el momento que más le convenga.