Varios factores pueden hacer que su intento de verificación de estudiante no tenga éxito. Este artículo explica los problemas que pueda tener y cómo solucionarlos.
Mi escuela no está en la lista
Si su escuela no aparece en la lista, aún puede ingresar su información personal y cargar documentos para ser verificado. Cuando verifique su estatus de estudiante, seleccione la escuela que más se asemeje al nombre de la escuela a la que asiste, proporcione su información personal y luego cargue su documento.
Información no aceptada
Es posible que la información personal o de estudiante que ingrese durante el proceso de verificación de estudiantes no coincida con los registros que utilizamos para la verificación. Para obtener la verificación, es posible que deba subir documentación de estudiante aceptable.
Los documentos fueron rechazados
Si los documentos que subió durante la verificación fueron rechazados, le enviaremos un correo electrónico con detalles sobre por qué fueron rechazados. Asegúrese de que el documento que sube:
- Utiliza nuestras prácticas recomendadas para fotografías de documentos.
- Incluye su nombre y apellido.
- Coincide con el tipo de documento que eligió. Por ejemplo, si elige Student ID como tipo de documento, asegúrese de subir una imagen clara de su Student ID.
- Incluya toda la información necesaria para la verificación. Esto varía según el documento que elija subir.
Tarjeta comunitaria caducada
Algunas tarjetas comunitarias caducan después de un período de tiempo. Si va a su ID.me Wallet y la tarjeta está vencida, debe tomar medidas para renovar su tarjeta comunitaria.
A quién contactar para obtener soporte
A quién debe contactar para obtener ayuda depende de si completó el proceso de verificación o no.
ID.me
ID.me puede ayudarlo si tiene problemas para verificar para una comunidad específica, como enfermeros, docentes, militares, etc. Los problemas comunes incluyen:
- Corrección de documentos que fueron rechazados
- No cumplir con los criterios para su comunidad
- La información que ingresa durante el proceso de verificación no coincide con los registros que utilizamos para la verificación
Minoristas y marcas
Los minoristas y las marcas pueden ayudarlo con sus preguntas y guiarlo en los pasos siguientes una vez completado el proceso de verificación. Por ejemplo, es posible que tenga problemas para obtener un descuento o utilizar un código de promoción. Antes de ponerse en contacto con el minorista o la marca:
- Confirme que su verificación haya sido exitosa
- Confirme que compartió su información con el minorista o la marca
- Revise nuestras mejores prácticas y ejemplos de mensajes para solicitar asistencia a los socios de ID.me