Si tiene un nuevo número de teléfono y no tiene acceso al teléfono que utilizó para configurar autenticación multifactor (MFA), debe actualizar su configuración. Esto también se aplica si perdió su teléfono o cambió de proveedor de telefonía.
Para iniciar sesión en su cuenta ID.me, puede actualizar su configuración de MFA o ingresar su código de recuperación. Este artículo explica ambos procesos.
Verifique otros métodos de MFA
Antes de actualizar la configuración de MFA, verifique si tiene más de un método de MFA configurado. Si es así, intente iniciar sesión con un método de MFA secundario. Sin embargo, si solo configura un método de MFA, continúe con Actualizar la configuración de MFA.
Actualizar la configuración de MFA
Para actualizar el número de teléfono que utiliza para su cuenta de ID.me, deberá iniciar sesión en su cuenta de ID.me, confirmar su dirección de correo electrónico, ingresar su información y luego configurar un nuevo método de MFA.
1. Inicie sesión y confirme su dirección de correo electrónico
Para empezar:
- Vaya a la página de inicio de sesión de ID.me.
- Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña, luego seleccione Iniciar sesión o inicie sesión con sus redes sociales o cuenta de terceros. Después de iniciar sesión, accederá a la ventana "Complete su inicio de sesión".
- Seleccione Proceso de recuperación de MFA. Si tiene más de un método de MFA configurado, seleccione cualquier método MFA y luego seleccione Proceso de recuperación de MFA.
- En la ventana "Actualizar autenticación multifactor", seleccione Continuar y mantenga abierta esta pestaña del navegador.
- Revise su bandeja de entrada de correo electrónico para ver si hay un correo electrónico de ID.me con el asunto: Confirme su correo electrónico para actualizar la configuración multifactor. Es posible que tenga que revisar su carpeta de spam.
- En el correo electrónico, seleccione Confirme su correo electrónico. Si eso no funciona, copie e ingrese el código de 6 dígitos en la pantalla de inicio de sesión "Confirme su dirección de correo electrónico".
2. Ingrese su información personal
Vuelva a la ventana "Actualizar autenticación multifactor" e ingrese su información para verificar la propiedad de su cuenta, luego seleccione Continuar. Después de verificar la propiedad de su cuenta, seleccione Continuar.
3. Configure su método de MFA
Seleccione un método de MFA que desee configurar y complete su actualización. Para obtener ayuda para decidir qué método utilizar, visite Comenzar a usar la autenticación multifactor.
Después de configurar un método de MFA, verá el mensaje "Su cuenta ahora es segura".
Ingrese el código de recuperación
Si guardó y tiene el código de recuperación de cuando configuró inicialmente su método de MFA, puede ingresarlo para iniciar sesión. Para ingresar el código de recuperación:
- Vaya a la página de inicio de sesión de ID.me.
- Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña o con sus redes sociales o cuenta de terceros. Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla.
- Seleccione el enlace Código de recuperación.
- Ingrese su código de recuperación, luego, seleccione Continuar.
- Descargue o anote su nuevo código de recuperación.
- También querrá elegir y configurar un nuevo método de MFA. Recomendamos configurar al menos dos métodos.
Tenga en cuenta:
- Su código de recuperación solo se puede usar una vez.
- Si utiliza el código de recuperación para iniciar sesión, se le pedirá que genere uno nuevo.