Si su intento de verificación de identidad en línea no fue exitoso, tiene la opción de conectarse con un Árbitro de confianza de ID.me o con un Agente por videollamada.

Un Agente por videollamada, también conocido como Árbitro de Confianza, es un especialista en identidad capacitado que ID.me emplea para probar la identidad de los usuarios. Cuando verifique su identidad con un Árbitro de confianza, es posible que se le pida que suba fotos de sus documentos de identidad y muestre las copias físicas a un Árbitro de confianza de ID.me. Es posible que deba mostrar dos documentos principales o un documento principal y dos documentos secundarios, o prueba de un número de seguro social.

Aunque los tiempos de espera para una videollamada varían, puede programar una cita por videollamada para terminar de verificar en el momento que más le convenga a usted.

Si se le solicita que verifique su identidad por videollamada con un Árbitro de confianza, siga los pasos a continuación:

Pasos para hacer la verificación con un Árbitro de confianza de ID.me:

1. Seleccione Comenzar. Al seleccionar este botón, se inicia el proceso para verificar su identidad por videollamada.
2. Revise y confirme la información. Confirme que toda su información sea exacta y, luego, seleccione Continuar.
3. Ingrese su número de Seguro social.
4. Reúna sus documentos. Tendrá que subir una foto de dos documentos principales o de un documento principal y dos secundarios. De la lista provista, seleccione qué documento desea subir. Asegúrese de confirmar el nombre que figura en el documento que desee subir.
5. Si seleccionó Tomar foto, escriba su número de teléfono para recibir un enlace desde donde subir sus documentos. Si seleccionó Elegir imagen, podrá subir sus documentos ya almacenados en el dispositivo. Recibirá un mensaje de texto con un enlace seguro de ID.me para tomar fotos de los documentos y una foto suya.
6. Tome fotos de sus documentos de identidad. Si necesita más tiempo para reunir y tomar fotos de los documentos, seleccione Guardar y salir. ID.me enviará un enlace por correo electrónico para regresar a esta parte del proceso de verificación de identidad.
7. Cuando se le indique, tómese una selfie.
8. Confirme que ha subido documentos aceptables y seleccione Continuar. Mientras se revisan sus documentos, verá un tiempo de espera aproximado.
9. Seleccione Unirse a la videollamada y espere a que su Árbitro de confianza se una. Puede haber una breve espera. Si los documentos fueron aceptados, se le indicará que inicie la videollamada con un Árbitro de confianza. Muestre sus documentos al Árbitro de confianza, responda algunas preguntas y listo: ¡su identidad queda verificada!