Cuando haga la verificación con ID.me, es posible que deba hacerlo a través de una llamada en vivo con un Agente, también conocido como Árbitro de confianza. Admitimos que tenga un ayudante o un traductor presencial durante la llamada para que lo asistan. En este artículo, se explica quién puede ayudarlo durante una videollamada con un Agente y qué debe hacer el ayudante durante la llamada.
Quién puede ayudarlo durante la llamada
Para garantizar la integridad de nuestro proceso de verificación de identidad, las personas que pueden ayudarlo en la videollamada con el Agente incluyen:
- Solo traductores presenciales
- Representantes personales, como un familiar
- Empleados de la agencia de empleo estatal
- Ayudantes de tecnología
- Alguien que lo asista con la recuperación de documentos
Nota: En este momento, ID.me no puede permitir que las tutelas o los apoderados hablen por usted durante la llamada. Si su tutela o apoderado no se encuentra dentro de una de las categorías de ayudantes anteriores, es posible que no puedan participar de la llamada.
Pautas para ayudantes en videollamadas con Agentes
Si recibe ayuda durante la llamada, todos los ayudantes deben cumplir las pautas proporcionadas por el Agente por videollamada para completar con éxito el proceso de verificación. Para completar la verificación con un Agente por videollamada con un ayudante:
- Los ayudantes deben declarar su voluntad de ayudar y dar su consentimiento para permitir que ID.me los fotografíe y los grabe en video.
- Mientras dure la llamada, los ayudantes solo pueden asistirlo, pero no pueden responder preguntas por usted.
- Su ayudante debe confirmar cuál es la relación que tiene con usted y cómo lo asistirá durante la videollamada.
- Su ayudante deberá confirmar la edad y presentar una identificación. Si lo asiste un empleado de la Agencia de Empleo Estatal, no será necesario que confirme la edad, pero sí deberá mostrar la identificación o credencial de trabajo.
- Los ayudantes que brindan servicios de traducción deben permanecer en la pantalla durante todo el tiempo que dure la videollamada. Otros ayudantes que no requieren interacción directa con el Agente por videollamada, como representantes personales o ayudantes tecnológicos, no necesitan estar a la vista de la cámara después de identificarse.
ID.me registrará la decisión que usted tome de usar su propio ayudante y, según su criterio, determinará si la asistencia es adecuada según la situación.