Mientras navega por Internet, su dispositivo almacenará datos temporalmente para cargar páginas web de forma más rápida. Sin embargo, si tiene problemas técnicos cuando realiza la verificación de su identidad con ID.me, es posible que deba borrar el caché del navegador.
Seleccione una de las siguientes opciones:
- Pasos para borrar el caché en el navegador móvil Google Chrome
- Pasos para borrar el caché en el navegador de escritorio Google Chrome
- Pasos para borrar el caché en otros navegadores
Pasos para borrar el caché en el navegador móvil Google Chrome:
Abra la aplicación Chrome.
Pulse el ícono de tres puntos horizontales ••• que está en la esquina inferior derecha de la pantalla. Es posible que deba desplazarse hacia arriba o hacia abajo para ver este ícono.
Seleccione Historial, luego, Eliminar datos de navegación.
Asegúrese de que haya una marca de verificación junto a "Imágenes y archivos en caché". Pulse Aceptar en la esquina superior derecha.
Cierre la aplicación Chrome.
Vuelva a abrir la aplicación Chrome.
Regrese a ID.me y continúe con su verificación de identidad.
¿No funcionó? Vuelva a la guía de solución de problemas.
Pasos para borrar el caché en el navegador de escritorio Google Chrome:
Abra Chrome.
Haga clic en el ícono de tres puntos verticales ⋮ que está en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
Seleccione Más herramientas y, a continuación, Eliminar datos de navegación.
Asegúrese de que haya una marca de verificación junto a "Imágenes y archivos en caché". Haga clic en Borrar datos.
Cierre todas las pestañas y ventanas del navegador.
Abra el navegador de nuevo.
Regrese a ID.me y continúe con su verificación.
¿No funcionó? Vuelva a la guía de solución de problemas.
Pasos para borrar el caché en otros navegadores:
¿No funcionó? Vuelva a la guía de solución de problemas.