No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Iniciar sesión en su cuenta ID.me requiere su dirección de correo electrónico, contraseña y autenticación multifactor (MFA). En muchos casos, puede recuperar el acceso a su cuenta si conoce dos de esas tres credenciales de inicio de sesión.

Por ejemplo, si olvidó su contraseña pero conoce su correo electrónico y MFA. O si no tiene acceso al correo electrónico de su cuenta pero conoce su contraseña. Este artículo describe escenarios de inicio de sesión comunes y cómo solucionarlos.

Identifique su problema de inicio de sesión

Identifique el problema de inicio de sesión con el que necesita ayuda y seleccione "Cómo solucionarlo" para conocer los pasos para solucionar el problema:

Problemas del correo electrónico, contraseña y MFA

• Ya no uso el correo electrónico de mi cuenta ID.me: Cómo solucionarlo
• Olvidé mi contraseña: Cómo solucionarlo
• MFA no funciona: Cómo solucionarlo
• Mensajes de error de MFA: Cómo solucionarlo

Problemas con la cuenta

• Cuenta duplicada: Cómo solucionarlo
• Cuenta suspendida: Cómo solucionarlo
• Cuenta bloqueada: Cómo solucionarlo

Ya no uso el correo electrónico de mi cuenta ID.me: Cómo solucionarlo

Si conoce su contraseña y puede completar la MFA, puede iniciar sesión en su cuenta.

• No necesita: Acceder a su correo electrónico.
• Necesita: Conocer la contraseña de su cuenta y poder completar la MFA.

Para iniciar sesión:

1. Vaya a la Página de inicio de sesión de ID.me e ingrese la dirección de correo electrónico que ya no utiliza. El correo electrónico funciona como nombre de usuario de su cuenta ID.me.
2. Ingrese la contraseña de su cuenta de ID.me
3. Complete la autenticación multifactor (MFA).

Olvidé mi contraseña

Si no recuerda su contraseña, intente restablecerla.

Necesitará:

• Acceder a uno de los correos electrónicos asociados a su cuenta ID.me
• Para completar la MFA asociada a su cuenta

Para restablecer su contraseña, deberá solicitar el restablecimiento de la contraseña, completar la autenticación multifactor y luego ingresar su nueva contraseña. Para conocer los pasos para restablecer su contraseña, visite Restablecer su contraseña de ID.me.

MFA no funciona

Si obtuvo un nuevo número de teléfono, el generador de códigos no funciona o tiene problemas para completar la MFA, actualice su configuración de MFA. Puede iniciar sesión en su cuenta después de actualizar su configuración de MFA.

• No necesita: Acceder a su teléfono o número anterior.
• Necesita: Acceder a la dirección de correo electrónico de su cuenta ID.me y a la contraseña de su cuenta.

Para actualizar su configuración de MFA, visite Actualizar su MFA después de obtener un nuevo teléfono o número.

Mi cuenta fue suspendida

Su cuenta puede ser suspendida por diversos motivos. Si su cuenta es suspendida, no podrá iniciar sesión en su cuenta.

Para obtener ayuda con una cuenta suspendida, visite Mi cuenta fue suspendida.

tengo una cuenta duplicada

Viste este error: "Ya tiene una cuenta ID.me". Esto significa que ya verificó su identidad usando una cuenta diferente. Debe iniciar sesión en su cuenta ID.me original. No cree cuentas ID.me adicionales ni intente utilizar su cuenta duplicada.

Para conocer los próximos pasos para iniciar sesión en su cuenta ID.me original, visite Tengo una cuenta duplicada.

Si creó una cuenta duplicada porque no pudo iniciar sesión en su cuenta original, debe recuperar su cuenta original.No podrá utilizar su cuenta duplicada para iniciar sesión en ID.me.  

Contacte al soporte

Si no puede iniciar sesión en su cuenta, los agentes de soporte de ID.me estarán disponibles para ayudarle a recuperar su cuenta.

Antes de contactar al soporte

Antes de contactar al soporte, por favor:

1. Intente al menos una vez iniciar sesión en su cuenta ID.me.
2. Pruebe los pasos de solución de problemas de este artículo. Esto permite a nuestros agentes identificar con mayor rapidez el motivo por el cual no puede iniciar sesión.

Contacte al soporte

Para abrir un caso de Soporte:

1. Vaya a la página Contactar al soporte de ID.me.
2. Seleccione Enviar un caso sin iniciar sesión.
3. En el formulario, en la sección "¿Por qué no puede acceder a su cuenta?", seleccione la opción del menú desplegable que mejor describa su problema.
4. Seleccione Enviar.