Si su aplicación IDMe Authenticator no está generando ni enviando códigos de verificación o, si ve mensajes de error al iniciar sesión, este artículo puede serle útil. A continuación, se presentan soluciones paso a paso para problemas comunes como “código que no funciona”, errores de notificaciones push o problemas para generar códigos de 6 dígitos en dispositivos iPhone o Android.

El código no funciona o no es aceptado

Si no se acepta el código de 6 dígitos al iniciar sesión con MFA:

1. Compruebe que ha escrito el código correcto.
2. Compruebe el temporizador de cuenta regresiva para asegúrese de que el código no ha expirado.

Si los problemas persisten, compruebe la configuración de fecha y hora de su dispositivo.

iPhone

1. Abra Ajustes, luego seleccione General.
2. Elija Fecha y hora y active Establecer automáticamente.
   • Si está activado, desactívelo durante 15 segundos y, a continuación, vuelva a habilitarlo.
   • Si estaba desactivado, actívelo.
3. Genere un nuevo código en la aplicación Authenticator e intente iniciar sesión.

Android

1. Seleccione Ajustes, luego seleccione Sistema (Idiomas, hora, copia de seguridad, actualizaciones).
2. Elija Fecha y Hora.
3. Asegúrese de que las opciones Zona horaria automática y Fecha y hora automáticas estén en "usar hora de la red".
   • Si ajustes ya estaban activados, desactívelos durante 15 segundos y luego vuelva a activarlas.
   • Si estaban desactivados, active ambos ajustes.
4. Genere un nuevo código en la aplicación Authenticator e intente iniciar sesión.

Resolver problemas de generación de código en Android

Si la aplicación IDMe Authenticator en Android no genera un código de 6 dígitos:

1. En el menú Ajustes, seleccione Aplicaciones (Aplicaciones predeterminadas, Permisos de aplicaciones).
2. Seleccione la aplicación IDMe Authenticator, luego seleccione Almacenamiento.
3. Según su dispositivo, seleccione Borrar datos o Limpiar caché. Es posible que se le solicite confirmación; seleccione OK o Sí.
4. Apague el teléfono y vuelva a encenderlo.
5. Abra la aplicación Authenticator y seleccione el icono + en la parte superior derecha para agregar una nueva cuenta.
6. Seleccione Escanear código QR y utilice su dispositivo para escanear el código QR del flujo de trabajo de IDMe.