La clave de acceso es un método seguro de autenticación multifactor (MFA) que ayuda a proteger su cuenta de IDMe. Puede iniciar sesión con su huella digital, Face ID o el PIN de su dispositivo. En este artículo, se lo guía en la configuración de la MFA con clave de acceso en su teléfono o computadora y le ayuda a resolver problemas frecuentes si no funciona.

Qué debe saber antes de configurar la MFA con clave de acceso

• Uso de clave de acceso en varios dispositivos
  Puede configurar la MFA con clave de acceso en más de un dispositivo, como su teléfono, tableta o computadora. Cada dispositivo debe configurarse de manera individual y puede vincularse a una cuenta únicamente.
• Recomendación de navegador: para obtener mejores resultados, utilice la última versión de Google Chrome.

Agregue una clave de acceso si ya utiliza MFA

Si ya tiene configurado un método de MFA, puede agregar la clave de acceso como opción adicional:

1. Utilice su método de MFA existente para iniciar sesión en su cuenta de IDMe.
2. Diríjase a Iniciar sesión y seguridad.
3. Seleccione la opción Configurar o Agregar que se encuentra junto a "Clave de acceso".
4. Siga las indicaciones para configurar la clave de acceso de MFA.

Configure su clave de acceso

1. Inicie la configuración de la clave de acceso

• Si va a configurar la MFA por primera vez, seleccione Clave de acceso y siga las indicaciones para registrar su dispositivo.
• Si ya tiene un método de MFA en su cuenta, vaya a Agregue una clave de acceso si ya usa MFA.

2. Elije su método de configuración

El proceso de configuración depende del dispositivo que esté utilizando para configurar la clave de acceso y del dispositivo que utilizará para iniciar sesión.

• Si usa una computadora para la configuración y el inicio de sesión:
  1. En la ventana emergente, seleccione Continuar.
  2. Complete el método de desbloqueo de su computadora (huella digital, etc.).
  3. En su cuenta de IDMe, cambie el nombre de su dispositivo (por ejemplo, "Mi computadora portátil") para facilitar su reconocimiento.
• Si usa un teléfono inteligente para la configuración y el inicio de sesión:
  1. En la ventana emergente, seleccione Este dispositivo.
  2. Complete el método de desbloqueo de su teléfono (huella digital, identificación facial, patrón, etc.).
  3. En su cuenta de IDMe, cambie el nombre de su teléfono inteligente (p. ej., "Mi iPhone" o "Mi Android").
• Si configura en una computadora, pero inicia sesión en un teléfono inteligente
  Configure una clave de acceso en su computadora y, luego, use su teléfono inteligente como dispositivo para completar el inicio de sesión.
  1. En la ventana emergente, seleccione Guardar de otro modo.
  2. Seleccione Usar teléfono, tableta o clave de seguridad.
  3. Abra la cámara de su teléfono o la aplicación de lector de QR.
  4. Escanee el código QR que se muestra en su computadora.
  5. Complete el método de desbloqueo de su teléfono.
  6. Cambie el nombre de su teléfono inteligente en su cuenta de IDMe.

Solución de problemas de MFA con clave de acceso

Solucione problemas del dispositivo o del navegador

• Inicie sesión con el dispositivo correcto: Asegúrese de utilizar el mismo dispositivo que configuró para la clave de acceso (p. ej., si configuró su computadora, utilícela para completar el inicio de sesión).
• Problemas con el navegador: Utilice el mismo navegador en todos los dispositivos. Cambiar de navegador puede generar problemas al iniciar sesión. Recomendamos utilizar la versión más reciente de Chrome.

Las notificaciones no se muestran en Android

Asegúrese de que bluetooth esté habilitado y de que su configuración permita las notificaciones de Chrome.

La clave de acceso funciona para iniciar sesión

Si la clave de acceso no funciona, utilice otro método de MFA. Si los problemas persisten, restablezca su método de MFA para volver a agregar la clave de acceso o configure otro método de MFA.