Si ves un error como "No tienes habilitada la autenticación multifactor con esta aplicación" o encuentras códigos de error de MFA como MFAL01, D0300 o A0100 al iniciar sesión en ID.me, es posible que necesites volver a registrar tu dispositivo o restablecer la configuración de MFA. Este artículo te guía para solucionar problemas comunes de MFA, incluyendo cuándo usar el proceso de recuperación de MFA.
Soluciona el error 'No tienes habilitada la autenticación multifactor'
Sigue estos pasos para volver a registrar tu dispositivo:
- Ve a ID.me Mi Cartera e inicia sesión.
- En la pantalla “Completa tu inicio de sesión”, selecciona el enlace proceso de recuperación de MFA y sigue las indicaciones para confirmar que eres propietario de tu cartera y elegir un nuevo MFA.
- Selecciona Notificación Push o Aplicación Generadora de Códigos.
- Asegúrate de descargar o actualizar la aplicación ID.me Authenticator. Descárgala desde la App Store o Google Play.
- En tu navegador, selecciona Continuar.
- Cómo completes la configuración depende del método MFA que elijas:
- Notificación Push: Selecciona Solicitud de inicio de sesión o escanea el código QR en tu pantalla, luego selecciona Sí cuando te lo pidan para completar la configuración.
- Generador de Códigos: Selecciona Generar Código o escanea el código QR en tu pantalla para abrir la aplicación, luego copia el código. Regresa a tu navegador, ingresa el código y selecciona Continuar para completar la configuración.
Soluciona el error de MFA 'No podemos procesar tu solicitud'
Es posible que no hayas seguido los pasos correctos para restablecer tu método MFA. Para solucionarlo, intenta nuevamente restablecer tu método MFA.
Soluciona un error D0300
Esto significa que no pudimos entregar el código de autenticación a tu número de teléfono. Para solucionarlo, ingresa un número de teléfono diferente cuando te lo soliciten.
Soluciona errores de notificación push FAC-420 o YKC-420
Esto ocurre cuando la MFA de notificaciones push está habilitada y, al solicitarte aprobar el inicio de sesión, seleccionaste No. Para solucionarlo, cuando te pidan aprobar el inicio de sesión usando MFA, selecciona Sí.
Soluciona A0100: Dispositivo ya no vinculado
Esto ocurre cuando eliminas la aplicación ID.me Authenticator. Para solucionarlo, necesitarás configurar nuevamente la MFA con generador de códigos.
Soluciona errores de entrega de MFA (MFAL01, E0100, T0100)
También puedes ver este mensaje de error: "Algo salió mal al intentar entregar el código de autenticación. Por favor, inténtalo de nuevo.” Esto sucede cuando no pudimos enviar un código a tu número de teléfono. Para solucionarlo, espera e intenta nuevamente usando la opción de llamada, en lugar de elegir la opción de texto. Si eso no funciona, sigue los pasos para restablecer tu método MFA.