Si obtuvo un nuevo número de teléfono y no tiene acceso al teléfono que usó para configurar la autenticación multifactor (MFA) o vio un error D0200, debe actualizar su configuración. Esto también se aplica si usted:
- Perdió su teléfono
- Cambió de proveedor de telefonía
- Actualizó o desactivó su teléfono
Para iniciar sesión en su cuenta ID.me, puede ingresar su código de recuperación o actualizar su configuración de MFA. Este artículo explica ambos procesos.
Opción 1 - Ingrese su código de recuperación
Si guardó y tiene el código de recuperación de cuando inicialmente configura su método MFA, puede ingresarlo para iniciar sesión. Para ingresar su código de recuperación:
- Vaya a la página de inicio de sesión de ID.me.
- Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña o con su red social o cuenta de terceros. Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla.
- Seleccione el enlace Código de recuperación.
- Ingrese su código de recuperación, luego seleccione Continuar.
- Descargue o escriba su nuevo código de recuperación.
- También querrá elegir y configurar un nuevo método MFA. Recomendamos configurar al menos dos métodos.
Tenga en cuenta:
- Su código de recuperación solo se puede usar una vez.
- Si usa el código de recuperación para iniciar sesión, se le solicitará que genere uno nuevo.
Opción 2 - Actualice su configuración de MFA
Para actualizar el número de teléfono que usa para su cuenta ID.me, deberá iniciar sesión en su cuenta ID.me, confirmar su dirección de correo electrónico, ingresar su información y luego configurar un nuevo método MFA.
1. Inicie sesión y confirme su dirección de correo electrónico
Para empezar:
- Vaya a la página de inicio de sesión de ID.me.
- Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña o con su red social o cuenta de terceros. Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla. Una vez que haya iniciado sesión, aparecerá la página "Complete su inicio de sesión."
- Seleccione Actualizar su configuración aquí. Si tiene más de un método MFA configurado, seleccione cualquier método, luego seleccione Actualizar su configuración aquí.
- En la ventana "Actualizar autenticación multifactor," seleccione Continuar y mantenga abierta esta pestaña del navegador.
- Busque en la bandeja de entrada de su correo electrónico un correo electrónico de ID.me con el asunto: confirme su correo electrónico para actualizar la configuración multifactor. Es posible que deba revisar su carpeta de correo no deseado.
- En el correo electrónico, seleccione Confirmar su correo electrónico. Si eso no funciona, copie e ingrese el código de 6 dígitos en la pantalla de inicio de sesión "Confirme su dirección de correo electrónico."
2. Ingrese su información personal
Regrese a la ventana "Actualizar la autenticación multifactor" e ingrese su información para verificar la propiedad de su cuenta, luego seleccione Continuar. Después de verificar la propiedad de su cuenta, seleccione Continuar.
3. Configure su método MFA
Seleccione un método MFA que le gustaría configurar y complete su actualización. Para obtener ayuda para decidir qué método usar, visite Introducción la autenticación multifactor.
Después de configurar un método MFA, verá el mensaje "Su cuenta ahora está segura."