Si su aplicación ID.me Authenticator no está generando ni enviando códigos de verificación o, si ve mensajes de error al iniciar sesión, este artículo puede serle útil. A continuación, se presentan soluciones paso a paso para problemas comunes como “código que no funciona”, errores de notificaciones push o problemas para generar códigos de 6 dígitos en dispositivos iPhone o Android.
El código no funciona o no es aceptado
Si no se acepta el código de 6 dígitos al iniciar sesión con MFA:
- Compruebe que ha escrito el código correcto.
- Compruebe el temporizador de cuenta regresiva para asegúrese de que el código no ha expirado.
Si los problemas persisten, compruebe la configuración de fecha y hora de su dispositivo.
iPhone
- Abra Ajustes, luego seleccione General.
- Elija Fecha y hora y active Establecer automáticamente.
- Si está activado, desactívelo durante 15 segundos y, a continuación, vuelva a habilitarlo.
- Si estaba desactivado, actívelo.
- Genere un nuevo código en la aplicación Authenticator e intente iniciar sesión.
Android
- Seleccione Ajustes, luego seleccione Sistema (Idiomas, hora, copia de seguridad, actualizaciones).
- Elija Fecha y Hora.
- Asegúrese de que las opciones Zona horaria automática y Fecha y hora automáticas estén en "usar hora de la red".
- Si ajustes ya estaban activados, desactívelos durante 15 segundos y luego vuelva a activarlas.
- Si estaban desactivados, active ambos ajustes.
- Genere un nuevo código en la aplicación Authenticator e intente iniciar sesión.
Resolver problemas de generación de código en Android
Si la aplicación ID.me Authenticator en Android no genera un código de 6 dígitos:
- En el menú Ajustes, seleccione Aplicaciones (Aplicaciones predeterminadas, Permisos de aplicaciones).
- Seleccione la aplicación ID.me Authenticator, luego seleccione Almacenamiento.
- Según su dispositivo, seleccione Borrar datos o Limpiar caché. Es posible que se le solicite confirmación; seleccione OK o Sí.
- Apague el teléfono y vuelva a encenderlo.
- Abra la aplicación Authenticator y seleccione el icono + en la parte superior derecha para agregar una nueva cuenta.
- Seleccione Escanear código QR y utilice su dispositivo para escanear el código QR del flujo de trabajo de ID.me.
Mensajes de error de la aplicación ID.me Authenticator
A continuación, se presentan algunos mensajes de error comunes y los pasos para solucionarlos:
| Error | Próximos pasos |
|---|---|
| AO100 |
Para solucionar estos problemas, restablezca su método de autenticación multifactor (MFA). Para obtener instrucciones paso a paso, visite Restablecer su método de autenticación multifactor (MFA). |
| E0100 | |
| No tiene habilitado un método de inicio de sesión seguro. | |
| Error: Este dispositivo no está registrado para recibir notificaciones push. Registre las notificaciones push y vuelva a intentarlo. | |
| Error: Información del dispositivo no válida o desconocida para este usuario |