Si tu descuento de IDMe Shop no se aplicó en la compra o tu código promocional no funciona, sigue los pasos a continuación para solucionar el problema. Este artículo explica cómo confirmar tu verificación, comprobar la elegibilidad, intentar el descuento nuevamente y contactar al equipo de soporte adecuado.

1. Asegúrate de estar verificado para un descuento

Para obtener un descuento comunitario, primero debes verificar tu estatus con IDMe. Asegúrate de haber verificado exitosamente tu estatus comunitario:

1. Ve a IDMe Mi Billetera e inicia sesión.
2. Selecciona Administrar IDs.
3. En IDs activas busca la comunidad para la que te verificaste (por ejemplo, Enfermero, Militar, Estudiante)
   • Si tu tarjeta comunitaria no aparece, sigue los pasos en Verificación para una comunidad para completar tu verificación.
   • Si tu tarjeta aparece en IDs Expiradas, deberás volver a verificar.
     

2. Verifica si el descuento es elegible

Elegibilidad del artículo 

1. Ve a IDMe Shop.
2. Busca la marca o el minorista en la barra de búsqueda y selecciónalo.
3. En “Restricciones”, lee qué está incluido y qué no en el descuento.

Algunas marcas no permiten múltiples descuentos. Otras excluyen ciertos artículos o categorías de productos.

Elegibilidad comunitaria

1. Ve a IDMe Shop.
2. Ingresa el nombre de la marca o minorista en la barra de búsqueda.
3. Selecciona la marca o minorista.
4. En “Todas las ofertas”, asegúrate de que aparezca la comunidad para la que te verificaste.

Algunos descuentos pueden estar restringidos a subgrupos específicos (por ejemplo, solo miembros en servicio activo, no veteranos).

Consejos para códigos promocionales

Si se requiere un código promocional, asegúrate de:

• Ingresarlo exactamente como aparece (sensible a mayúsculas y minúsculas).
• Que no haya sido usado previamente.
• Que aplique a los artículos en tu carrito.

3. Intenta el descuento nuevamente o ingresa el código promocional

Para intentar de nuevo:

1. Encuentra el descuento en IDMe Shop y selecciónalo.
2. Agrega el artículo que deseas a tu carrito y luego ve a la compra.
3. En la compra, selecciona el botón de IDMe, inicia sesión y sigue las indicaciones.

4. Confirma que compartiste tu información con el minorista

Después de verificar tu estatus comunitario, debes compartir esa información con el minorista.

Para verificar:

1. Visita Encontrar con quién compartiste tu información.
2. Busca:
   • Nombre del sitio web (por ejemplo, Puma, Stanley)
   • Autorizado (fecha y hora en que compartiste tu información)

Si el minorista no aparece, regresa a IDMe Shop y sigue los pasos para volver a verificar y hacer clic para compartir tu información.

5. Saber a quién contactar para obtener ayuda

Usa esta tabla para encontrar el equipo de soporte correcto según tu problema:

Mensaje de ejemplo para contactar a un minorista

Si te has verificado exitosamente y compartiste tu información pero aún no puedes acceder al descuento, necesitarás contactar al minorista. Aquí tienes un mensaje que puedes usar:

Verifiqué mi estatus de [Comunidad] usando IDMe el [Fecha] para recibir un descuento del [Porcentaje de descuento] en su tienda. Sin embargo, el descuento o código promocional no funciona. Agradecería mucho su ayuda.

Más problemas con descuentos o códigos promocionales

El descuento no funciona para una marca específica (por ejemplo, Stanley, Puma, FIGS)

Si tu descuento o código promocional no funciona para una marca específica, verifica los requisitos de elegibilidad de la marca en IDMe Shop. Algunos descuentos están limitados a ciertas comunidades o excluyen ciertos artículos.

Si te has verificado y aún no puedes acceder al descuento, contacta directamente al soporte al cliente de la marca para obtener ayuda. Por ejemplo:

• Soporte Stanley
• Servicio al Cliente PUMA
• Centro de Ayuda FIGS

Necesito cancelar o modificar una compra

Para cancelar o modificar una compra, contacta directamente al minorista. El soporte de IDMe no puede ayudar con cancelaciones o modificaciones de compras.

Vivo en Canadá y no pude obtener un descuento

Para residentes en Canadá:

• Busca “Canadá” en IDMe Shop para descuentos elegibles.
• Accede a descuentos a través de la versión canadiense del sitio web del minorista o la marca.
• Asegúrate de que tu billetera refleje residencia en Canadá; las verificaciones de EE. UU. no aplicarán.

Soy empleado de hospital y no estoy seguro de qué descuentos soy elegible

Empleados de hospital que trabajan en un hospital, centro médico o instalación de atención médica, pero que no pertenecen a la comunidad médica o enfermera, aún pueden calificar para descuentos. Para encontrar los descuentos disponibles, ve a IDMe Shop y busca “Empleado de hospital”.