Si olvida su contraseña, su cuenta es bloqueada o suspendida, o ve un mensaje de error al iniciar sesión, deberá realizar algunas acciones para acceder a su cuenta de ID.me. En este artículo, se explican varios problemas de inicio de sesión y cómo iniciar sesión de nuevo.
No se puede acceder a su dirección de correo electrónico
Es posible que haya creado su cuenta de ID.me con una dirección de correo electrónico, por ejemplo, del trabajo, a la que ya no tiene acceso. Aunque pierda acceso a la dirección de correo electrónico de su cuenta de ID.me, aún puede iniciar sesión. Para recuperar el acceso a su cuenta, deberá hacer lo siguiente:
- Vaya a la página de inicio de sesión de ID.me.
- Ingrese la dirección de correo electrónico original de su cuenta. Por ejemplo, puede ser la dirección de correo electrónico laboral a la que ya no tiene acceso.
- Ingrese su contraseña.
- Complete el inicio de sesión con el método de autenticación multifactor (MFA) elegido.
Consejo: Para evitar futuros problemas de inicio de sesión, cambie el correo electrónico de su cuenta por uno al que tenga acceso.
Si no recuerda su contraseña o perdió el acceso a su método de MFA, póngase en contacto con Soporte de ID.me y seleccione No puedo iniciar sesión o no tengo cuenta.
Olvidó su contraseña
Si tiene acceso a la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta de ID.me, puede restablecer su contraseña. Para saber cómo hacerlo, visite ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Tengo un teléfono nuevo o perdí mi teléfono
Si tiene un teléfono nuevo, cambió de proveedor de teléfono o perdió su dispositivo, es posible que tenga problemas para completar el inicio de sesión con la autenticación multifactor (MFA). Para obtener ayuda sobre cómo completar el inicio de sesión con MFA, visite Cambiar el teléfono que usa para la autenticación multifactor.
Cuenta bloqueada
Si tiene demasiados intentos de inicio de sesión fallidos, es posible que vea este mensaje: “Cuenta bloqueada: bloqueada debido a una gran cantidad de intentos de inicio de sesión fallidos”. Para recuperar el acceso a su cuenta de ID.me:
- Seleccione el texto subrayado que dice aquí en el mensaje de error.
- Ingrese la dirección de correo electrónico en su cuenta, luego, seleccione Continuar.
- Vaya a la bandeja de entrada de su correo electrónico y seleccione Desbloquear cuenta en el correo electrónico de confirmación que recibe de ID.me.
Una vez que haya confirmado la dirección de correo electrónico nuevamente, la cuenta se desbloqueará y podrá intentar iniciar sesión. Si no tiene acceso a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de ID.me, póngase en contacto con Soporte de ID.me y seleccione No puedo iniciar sesión o no tengo cuenta.
Cuenta suspendida
Es posible que vea este mensaje: “Cuenta suspendida: esta cuenta se ha suspendido temporalmente”. En este caso, ID.me suspendió temporalmente su cuenta para evitar el acceso no autorizado. Para recuperar el acceso a su cuenta, póngase en contacto con Soporte de ID.me y seleccione No puedo iniciar sesión o no tengo una cuenta.
Información no coincidente
Durante el proceso de verificación, cuando la información de identificación personal no coincide con nuestros registros, es posible que vea este mensaje de error: “Información no coincidente: la información que ingresó no coincide con lo que tenemos registrado para esta cuenta”. Para solucionar este problema:
- Seleccione Volver a intentar
- Ingrese su información; asegúrese de que sea precisa
- Envíe sus datos y continúe con su verificación
Si no funciona, póngase en contacto con Soporte de ID.me y seleccione No puedo iniciar sesión o no tengo una cuenta.
Cuenta duplicada
Es posible que vea este mensaje de error si tiene una cuenta de ID.me existente con una dirección de correo electrónico diferente: “Cuenta duplicada: parece que ya ha verificado su identidad en una cuenta diferente”. Para solucionar el problema:
- Seleccione Regresar al inicio de sesión
- Inicie sesión con la dirección de correo electrónico, la contraseña y el método de MFA de su cuenta de ID.me original
Si no recuerda su correo electrónico y contraseña o perdió el acceso a su método de MFA, póngase en contacto con Soporte de ID.me y seleccione No puedo iniciar sesión o no tengo cuenta.