Las compras realizadas a través de ID.me Shop deberán aparecer en su cuenta en un plazo de 72 horas. En caso de que no aparezca su devolución, este artículo detalla las razones y soluciones más comunes.
Problemas comunes relacionados con las devoluciones
Si su compra reciente no aparece en su cuenta, puede deberse a una de las siguientes razones:
Pedidos cancelados, devueltos o modificados
Los cambios realizados directamente con el comerciante (por ejemplo, cancelaciones, devoluciones o modificaciones) suelen cancelar la operación original y anular cualquier devolución.
Cupones o promociones externas
El uso de códigos de descuento o promociones no anunciadas en ID.me Shop puede impedir que se aplique la devolución.
Uso o compra de tarjetas de regalo
Algunos comerciantes excluyen las devoluciones de las compras realizadas con tarjetas de regalo o de la adquisición de las propias tarjetas de regalo. Consulte las restricciones del comerciante para obtener más información.
Artículos excluidos
Es posible que ciertos artículos o marcas no sean elegibles para las devoluciones. Consulte la página del comerciante en ID.me Shop para conocer las exclusiones.
El comerciante afirma que la compra no se completó
Los comerciantes suelen reportar las compras completadas en un plazo de 24 a 72 horas. En el caso de las compras de viajes, como boletos de avión o estancias en hoteles, es posible que la devolución no aparezca hasta que se complete el viaje.
Comuníquese con el comerciante para confirmar que la compra se procesó completamente. Si se confirma, comuníquese con el soporte de ID.me.
Visité otro sitio web antes de finalizar la compra
Visitar otros sitios (sobre todo aquellos con códigos de descuento u ofertas de reembolso) durante el proceso de pago puede acreditar la compra a otro sitio, anulando la elegibilidad para las devoluciones de ID.me. Esto incluye utilizar extensiones de navegador para otros programas de devolución.
Resolución de problemas técnicos con las devoluciones
Algunas configuraciones o software pueden impedir que se acredite la devolución:
- Software de seguridad y firewalls: asegúrese de que su navegador esté configurado para aceptar cookies. Ajuste la configuración para permitir las cookies de ID.me y de sus comerciantes si utiliza un software que las bloquea.
- Navegador obsoleto: asegúrese de usar la última versión de su navegador de Internet.
- Navegación privada o de incógnito: evite usar modos privados o de incógnito, ya que pueden interferir con el seguimiento de la devolución.
- Spyware o adware: el spyware o adware puede alterar la experiencia de compra. Considere usar una herramienta de detección y eliminación de adware/spyware para proteger su sistema.
Para obtener más información, consulte nuestros Términos sobre el programa Cash Back.
A quién contactar
Si los pasos anteriores no funcionaron, aquí le indicamos a quién contactar para obtener más ayuda:
- Asistencia con el comerciante: para problemas relacionados con la compra en sí (por ejemplo, estado de procesamiento o exclusiones de artículos), comuníquese directamente con el comerciante.
- Soporte de ID.me: si tiene preguntas sobre el saldo de su devolución o problemas con su cuenta, contacte al soporte de ID.me.