Al crear su cuenta ID.me, ingresa una dirección de correo electrónico y una contraseña que utilizará para iniciar sesión en su cuenta. Puede cambiar o restablecer su contraseña en cualquier momento. Este artículo explica cómo cambiar o restablecer su contraseña.
Si su cuenta está bloqueada, suspendida o no puede acceder al correo electrónico de su cuenta ID.me, visite No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Si ha iniciado sesión en su cuenta
Para cambiar su contraseña mientras su sesión en la cuenta esté iniciada:
- Inicie sesión y vaya a Inicio de sesión y seguridad.
- Seleccione Contraseña.
- Introduzca su contraseña actual.
- Ingrese su nueva contraseña y confírmela.
- Seleccione Guardar.
Si su contraseña no funciona
Si su contraseña no funciona, solicite un restablecimiento de contraseña, complete la autenticación multifactor, si configuró MFA, y luego ingrese una nueva contraseña.
1. Solicite el restablecimiento de la contraseña
Para solicitar el restablecimiento de la contraseña:
- Vaya a la página de inicio de sesión de ID.me.
- Seleccione ¿Olvidó la contraseña?.
- Ingrese la dirección de correo electrónico de su cuenta de ID.me, luego, seleccione Continuar.
- Vaya a la bandeja de entrada del correo electrónico. Recibirá un correo electrónico para restablecer la contraseña con el asunto: ID.me: Su enlace de restablecimiento de contraseña. El correo electrónico de restablecimiento de contraseña puede demorar hasta 10 minutos en llegar. Si no ve el correo electrónico, revise la carpeta de correo no deseado.
- En el correo electrónico, seleccione Restablecer su contraseña. En la nueva ventana, seleccione Continuar.
2. Complete una opción de autenticación multifactor
Complete la autenticación multifactor (MFA) si fue configurada en su cuenta. De lo contrario, se le pedirá que Introduzca la contraseña nueva.
Seleccione el método MFA que desea utilizar, si se le solicita. En caso de tener configurado un único método MFA, se le solicitará automáticamente que lo complete.
3. Introduzca la contraseña nueva
Después de completar la MFA, ingrese la contraseña nueva y, luego, seleccione Continuar.
Las contraseñas detectan las mayúsculas. Su contraseña debe tener:
- Ocho caracteres mínimo
- Una letra minúscula
- Una letra mayúscula
- Un número
Un mensaje confirma que el restablecimiento de la contraseña fue exitoso.
Solución de problemas
A continuación se detallan escenarios comunes que puede encontrar al solicitar un restablecimiento de contraseña.
El enlace o código para restablecer la contraseña no funciona
Asegúrese de estar utilizando el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente.
Otros problemas de inicio de sesión
Visite No puedo iniciar sesión en mi cuenta para ver una lista de otros problemas comunes de inicio de sesión.
Cuándo contactar al soporte
Si no puede completar la MFA, su cuenta fue suspendida, o no tiene acceso a su dirección de correo electrónico, contacte al Soporte de ID.me.