Si olvidó su contraseña o anteriormente inició sesión con una cuenta de redes sociales, puede restablecerla o crear una nueva en solo unos pocos pasos. En este artículo, se le explica cómo solicitar un correo electrónico para restablecer la contraseña, establecer una nueva contraseña o recuperar su cuenta para poder volver a iniciar sesión.
Restablece su contraseña
Para restablecer su contraseña:
- Vaya a la página de inicio de sesión de ID.me.
- Introduzca su dirección de correo electrónico y seleccione Continuar.
- Seleccione ¿Olvidó la contraseña?
- Introduzca su dirección de correo electrónico y seleccione Continuar.
- Busque en su bandeja de correo electrónico un mensaje de restablecimiento con el asunto "ID.me - Enlace para restablecer su contraseña". Este correo puede tardar hasta 10 minutos en llegar.
- En el correo electrónico, seleccione Restablecer su contraseña o copie e ingrese el código en la pantalla anterior del navegador y seleccione Confirmar.
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Ingrese su contraseña nueva dos veces y, a continuación, seleccione Continuar.
Consejo: Asegúrese de utilizar una contraseña segura y única para ayudar a proteger su cuenta.
Un mensaje confirmará que el restablecimiento de la contraseña fue exitoso. Será redirigido a la página de inicio de sesión de ID.me.
Después de restablecer su contraseña
- En la página de inicio de sesión de ID.me, ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña nueva, luego, seleccione Iniciar sesión.
- Complete la autenticación multifactor (MFA). Si tiene un número de teléfono nuevo u otro problema para completar la MFA, visite Restablecer su método de autenticación multifactor (MFA).
Solución de problemas para restablecer la contraseña
¿No recibió el correo electrónico para restablecer la contraseña?
- Revise las carpetas de spam o correo no deseado: el correo electrónico se envía desde hello@id.me.
- Haga que se le reenvíe el correo electrónico para restablecer la contraseña: regrese a la página “Olvidé mi contraseña” y seleccione Reenviar mi verificación.
- ¿Todavía no recibe el correo electrónico para restablecer la contraseña? Confirme que su dirección de correo electrónico se haya ingresado correctamente o comuníquese con su proveedor de correo electrónico para obtener asistencia.
¿El enlace para restablecer la contraseña no funciona?
- Mensajes de error: si ve un error, actualice el navegador y borre el caché, luego, inténtelo de nuevo.
- El enlace para restablecer la contraseña ha expirado: recuerde que los enlaces para restablecer contraseñas caducan después de 15 minutos. Use siempre el correo electrónico de restablecimiento más reciente.
- Haga que se le reenvíe el correo electrónico para restablecer la contraseña: en la página “Olvidé mi contraseña”, seleccione Reenviar mi verificación.
No puedo acceder a mi dirección de correo electrónico
Para obtener más ayuda con este problema, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte:
- En la esquina inferior derecha de esta página, seleccione el círculo azul con la burbuja de chat blanca.
- Escriba en el chat que no puede iniciar sesión.
- Responda las preguntas y siga las instrucciones para obtener el soporte más rápido.