Es posible que veas un error que indica que tu correo electrónico ya está siendo utilizado en otra billetera de ID.me. Esto suele ocurrir si has creado más de una billetera, estás intentando agregar un correo electrónico que ya está en uso o no recuerdas haberte registrado antes. Este artículo explica cómo solucionar el error “correo electrónico ya en uso”.

Errores comunes de “correo electrónico ya en uso”

Podrías encontrar uno de los siguientes mensajes de error:

• “Este correo electrónico ya está registrado con otra billetera de ID.me.”
• “Correo electrónico no agregado: Este correo electrónico no pudo ser agregado porque es inválido, ya está asociado con otra billetera o has intentado agregar demasiados correos electrónicos en un corto período de tiempo.”

Cómo solucionar errores de correo electrónico según tu situación

La forma de solucionar un error de correo electrónico duplicado depende de lo que estabas intentando hacer cuando ocurrió el error.

Si estás agregando un correo electrónico a una billetera existente de ID.me

Para solucionar este error:

• Cierra tu otra billetera para que el correo electrónico esté disponible. Para instrucciones paso a paso, visita Cerrar una billetera duplicada de ID.me para reutilizar tu correo electrónico. Después de cerrar la billetera, inicia sesión en tu billetera existente y agrega la dirección de correo electrónico.
• Alternativamente, puedes agregar una dirección de correo electrónico diferente a tu billetera existente si tienes un correo electrónico distinto al que causó el error.

Si estás creando una nueva billetera y recibes un error de correo electrónico

Para solucionar este error necesitarás usar tu billetera existente de ID.me. Para iniciar sesión:

1. Ve a la página de inicio de sesión de ID.me.
2. Ingresa tu correo electrónico y contraseña.
3. Inicia sesión en tu billetera.

Si no recuerdas tu contraseña, visita Restablecer tu contraseña de ID.me.

Otras razones para problemas con el correo electrónico

Si no recuerdas haber creado una billetera

1. Ve a la página de inicio de sesión de ID.me, ingresa tu dirección de correo electrónico y luego selecciona Continuar.
2. Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?.
3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y luego selecciona Continuar.
4. Restablece tu contraseña para iniciar sesión. Visita Restablecer tu contraseña de ID.me para instrucciones paso a paso.

Si tu correo electrónico no está asociado a una billetera

Si ingresas una dirección de correo electrónico y te indica que no hay una billetera asociada a ese correo o que el correo no es válido, contacta al Soporte de ID.me para recibir ayuda con los siguientes pasos. Cuando envíes un ticket al Soporte, incluye la dirección de correo electrónico que intentaste agregar a tu billetera.