Si recientemente fusionaste dos billeteras IDMe y ahora tienes problemas para iniciar sesión u otros inconvenientes, este artículo puede ayudarte. Aprenderás quién puede fusionar billeteras, qué esperar después de la fusión y cómo solucionar problemas comunes como confusión al iniciar sesión o mensajes de error.

¿Quién puede fusionar billeteras IDMe?

Solo puedes fusionar billeteras si ves un botón de 'Fusionar billeteras'. No todos tienen esta opción, y el soporte de IDMe no puede fusionar billeteras por ti.

• Si ves el botón Fusionar billeteras y reconoces el correo electrónico, selecciónalo y sigue las indicaciones.
• ¿No tienes opción de fusionar? Ve a Qué hacer si tienes varias billeteras IDMe.

Problemas comunes después de fusionar billeteras

Usa cualquier correo electrónico vinculado a tu billetera fusionada

Después de fusionar tus billeteras, puedes iniciar sesión usando cualquiera de las direcciones de correo electrónico. Si necesitas agregar o eliminar correos, visita Cambiar tu dirección de correo electrónico de IDMe.

Usa tu contraseña más reciente después de la fusión

Después de que tus billeteras estén fusionadas, inicia sesión usando la contraseña que usaste al crear tu billetera más reciente. Puedes usar cualquier dirección de correo electrónico en tu billetera para comenzar un restablecimiento de contraseña. Si no recuerdas la contraseña, restablece tu contraseña para recuperar el acceso.

Soluciona errores al iniciar sesión después de la fusión

Si recibes un mensaje de error después de iniciar sesión o verificar con IDMe en una organización, podría deberse a una discrepancia de nombre entre tu billetera IDMe y los registros de la organización. Aquí te explicamos cómo solucionarlo:

1. Ve a Mi billetera.
2. Asegúrate de que tu billetera muestre tu nombre legal actual.
   • Si tu nombre es incorrecto, solicita una actualización para corregir tu nombre.
   • Si toda tu información es correcta, contacta a la organización a la que intentas acceder para obtener más ayuda.

Elimina correos electrónicos o métodos MFA no reconocidos

Solo debes mantener en tu billetera los correos electrónicos y números de teléfono a los que tienes acceso. Si hay correos electrónicos o números que no reconoces, sigue los pasos a continuación.

Eliminar un correo electrónico

1. Ve a Mi billetera.
2. Selecciona Perfil.
3. Elimina el correo electrónico no reconocido. 

Eliminar un número de teléfono o método MFA

1. Ve a Mi billetera.
2. Selecciona la pestaña “Inicio de sesión y seguridad”.

Selecciona el ícono de la papelera junto al método MFA no reconocido.