Si ve un mensaje como “Tiene una cuenta de IDMe existente” o “Cuenta duplicada”, significa que ya ha verificado su identidad con una cuenta de IDMe diferente. Solo puede tener una cuenta verificada. En este artículo, se explica cómo iniciar sesión en su cuenta verificada, resolver problemas de inicio de sesión o fusionar cuentas si la opción está disponible.

¿Puedo fusionar mis cuentas de IDMe?

Solo puede combinar cuentas si ve el botón “Fusionar cuentas”. Esta opción no está siempre disponible, y el Soporte de IDMe no puede fusionar cuentas por usted.

• Si ve el botón “Fusionar cuentas” y reconoce el correo electrónico, selecciónelo y siga las indicaciones.
• Si no ve la opción, continúe con la siguiente sección para iniciar sesión con su cuenta verificada.

Cómo iniciar sesión con su cuenta verificada

Si recibe el mensaje “Tiene una cuenta de IDMe existente”, inicie sesión en su cuenta verificada:

1. Revise la sugerencia de correo electrónico en la pantalla 
   ¿Coincide con un correo electrónico que ha usado antes (laboral, personal, escolar, etc.)? Este es el correo electrónico con el que debe iniciar sesión.
   
2. Si reconoce el correo electrónico, seleccione Iniciar sesión con la cuenta existente.
3. Ingrese la dirección de correo electrónico indicada en la sugerencia de correo electrónico y luego su contraseña.
4. Seleccione Continuar y siga las indicaciones.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta verificada

• ¿Perdió el acceso a su correo electrónico? Visite Iniciar sesión si no puede acceder a la dirección de correo electrónico de su cuenta.
• ¿Cambió su número de teléfono? Visite He cambiado mi número de teléfono.
• ¿No está seguro de cuál es su problema para iniciar sesión? Visite No puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Quiero usar el correo electrónico en mi otra cuenta

¿Desea utilizar el correo electrónico de su otra cuenta (no verificada) en su cuenta verificada? Siga los pasos en Usar el correo electrónico que deseo cuando está asociado a otra cuenta.

Sigo recibiendo el mensaje "Ya tiene una cuenta existente"

Generalmente, esto significa que ha iniciado sesión en su otra cuenta (no verificada) y está intentando verificarla de nuevo. Para solucionarlo:

1. Seleccione Regresar al inicio de sesión o vaya a la Página de inicio de sesión de IDMe.
2. Ingrese la dirección de correo electrónico que se mostró en la sugerencia “Ya tiene una cuenta existente”, luego, seleccione Continuar.
3. Ingrese su contraseña, seleccione Continuar, luego, siga las indicaciones.

No reconozco la dirección de correo electrónico

Si no reconoce el correo electrónico sugerido o no recuerda haber creado la cuenta verificada, Póngase en contacto con Soporte de IDMe.