Si intentó verificar su identidad mediante el Autoservicio o en una videollamada breve y no tuvo éxito, es posible que tenga la opción de finalizar la verificación mediante una videollamada extendida con un agente de videochat. 

Antes de empezar

• Se requiere una videollamada extendida si no pudo completar la verificación mediante el autoservicio, una videollamada breve, o si no tiene un teléfono inteligente.
• Si no tiene un número de teléfono, una dirección postal o un número de Seguro Social de EE. UU., visite Verificar si vive fuera de EE. UU. y tiene un SSN para obtener instrucciones específicas.

Que necesitará

Necesitarás al menos:

• Dos documentos principales o 
• Un documento principal y uno secundario 

Para obtener una lista completa de los documentos elegibles, vaya a Documentos de identificación principales y secundarios.

Es posible que deba presentar documentación adicional:

• Para probar su número de Seguro social
• Para probar su dirección actual
• Si realizó un cambio legal de nombre

1. Comenzar

Cuando se le solicite, seleccione Verificar identidad en una videollamada.

2. Ingrese su información personal

Ingrese y confirme su información personal, la cual será comparada con sus documentos cargados:

1. Seleccione Comenzar.
   
2. Revise y confirme su información personal, luego, seleccione Continuar.
3. Ingrese su número de Seguro Social y luego seleccione Continuar.

Es posible que se le solicite que permita que ID.me revise su perfil de crédito. Esto no afectará su puntaje crediticio.

3. Elija sus documentos 

1. Elija sus documentos
   Siga las instrucciones para seleccionar los documentos que usará para verificar su identidad.
   
2. Revise los requisitos del documento 
   En cada pantalla, revise el cuadro amarillo en la parte superior para consultar la información específica que debe incluir el documento.
3. Confirme su información 
   Después de seleccionar sus documentos, revise detenidamente las preguntas para confirmar que la información que ingresó coincide con la que aparece en sus documentos.

4. Cargue sus documentos

Elija cómo cargará las imágenes de sus documentos:

• Seleccione Tomar foto, luego ingrese su número de teléfono para recibir un enlace seguro de ID.me. Siga los siguientes consejos para tomar una fotografía de sus documentos.
• Alternativamente, seleccione Elegir imagen para cargar documentos desde su dispositivo.
  

Después de enviar sus documentos, confirme que cumplen con los requisitos y seleccione Continuar.

5. Reúna sus documentos físicos

Asegúrese de tener sus documentos listos para la videollamada. Debe tener las versiones originales de sus documentos de identidad; no se aceptan copias ni fotos.

6.  Únase a la videollamada extendida

1. Espere mientras se revisan sus documentos.
   
2. Una vez que sus documentos sean aprobados, deberá esperar la próxima videollamada disponible. El tiempo de espera estimado aparecerá en la misma ventana.
3. Si no tiene tiempo para esperar o prefiere regresar más tarde, seleccione Guardar y salir o seleccione Programar una cita para agendar una videollamada.
4. Seleccione Unirse a la videollamada cuando esté listo.

Durante la llamada:

1. Espere a que se una el agente de videochat.
2. Verifique su información personal (nombre, fecha de nacimiento, dirección y número de Seguro Social, si es necesario).
3. Muestre sus documentos al agente y asegúrese de que pueda verlos claramente. Pida orientación si lo necesita.
   

7. Comparta su información

Después de reunirse con un agente:

1. Regrese al sitio web de la organización e inicie sesión mediante su cuenta de ID.me. 
2. Seleccione Permitir para dar su consentimiento para compartir su información y acceder a los servicios de la organización o el organismo.

Solucionar problemas de una videollamada extendida

• Solución de problemas al cargar documentos
• Documentos rechazados
• Cómo solucionar problemas con la cámara y el micrófono
• Me reuní con un representante, pero no puedo acceder a la organización: asegúrese de compartir su información con la organización. Regrese a la aplicación de la organización e inicie sesión con su cuenta de ID.me. Cuando se le solicite, dé su consentimiento para compartir su información.