Si ve una pantalla que dice "Ya tiene una cuenta ID.me" durante el proceso de verificación de su identidad, significa que ya verificó su identidad usando una cuenta ID.me diferente. Cada persona puede tener únicamente una cuenta ID.me verificada. Su cuenta está vinculada a usted como individuo, de manera similar a tener una licencia de conducir o un número de Seguro Social.

El mensaje que advierte que existe una cuenta duplicada indica qué dirección de correo electrónico utilizó en su cuenta existente. Debido a que ya tiene una cuenta vinculada a su identidad, deberá usar esa cuenta para iniciar sesión con ID.me en otros sitios web.

¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta existente?

Cuando vea el error de duplicación de cuenta:

1. Lea la dirección de correo electrónico sugerida en la pantalla de error de duplicación. Esta es la dirección de correo electrónico de su cuenta existente y con la que debe iniciar sesión. Si reconoce el correo electrónico, utilícelo para iniciar sesión.
   
   
   
   
2. Si todavía tiene abierta la pantalla de error de Duplicación, seleccione Iniciar sesión con la cuenta existente. Se le redirigirá a la página de inicio de sesión del cliente a la que necesita acceder.
   
   • Si no está abierta, regrese al sitio web de la agencia u organización a la que necesita acceder usando ID.me. Busque y seleccione el botón ID.me. En caso de tener dudas sobre dónde empezar, visite ID.me/Government y busque el ícono de su cliente para obtener un enlace directo.
3. Introduzca la DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE SU CUENTA EXISTENTE y la contraseña para iniciar sesión.
4. Una vez que haya iniciado sesión, siga las instrucciones.

Necesito actualizar o agregar correos electrónicos a mi cuenta existente

Necesito utilizar ID.me para el trabajo

Para usar ID.me para el trabajo, debe agregar su correo electrónico laboral a su cuenta ID.me existente.Antes de poder agregarlo, deberá eliminar su correo electrónico laboral de su cuenta duplicada.Si elige la opción más rápida, su correo electrónico laboral estará disponible en cuestión de minutos para agregarlo a su cuenta existente de ID.me.Para obtener instrucciones paso a paso, visite Eliminar su correo electrónico laboral de una cuenta duplicada.

Si no puede iniciar sesión en su cuenta existente para agregar su correo electrónico laboral, visite No puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Necesito que el correo electrónico de mi cuenta ID.me coincida con el correo electrónico del socio al que quiero acceder

Para que el correo electrónico de su cuenta ID.me coincida con el correo electrónico que utilizó para una agencia u organización, debe agregar el correo electrónico que utilizó en la organización u agencia a su cuenta ID.me existente. Antes de agregarlo, elimine el correo electrónico de su cuenta duplicada. Para obtener instrucciones paso a paso, visite Eliminar una dirección de correo electrónico de una cuenta duplicada. 

Ya no uso el correo electrónico de mi cuenta ID.me: Cómo solucionarlo

Su dirección de correo electrónico es su nombre de usuario y no necesita acceder al correo electrónico para usarlo para iniciar sesión en su cuenta ID.me. Dado que la dirección de correo electrónico funciona como nombre de usuario, si recuerda la contraseña de su cuenta ID.me podrá iniciar sesión sin problemas.

Si no conoce la contraseña, deberá ponerse en contacto con un agente para recuperar su cuenta ID.me existente.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta existente

Muchos miembros pueden solucionar sus problemas de inicio de sesión siguiendo nuestros pasos de solución de problemas de inicio de sesión.Para solucionar el problema, necesitará tener acceso a 2 de sus 3 credenciales de inicio de sesión: correo electrónico en su cuenta ID.me, método de MFA y contraseña.

• No recuerda su contraseña: Algunos miembros logran adivinar su contraseña probando las contraseñas que utilizan comúnmente. Si eso no funciona, puede restablecer su contraseña en caso de que tenga acceso al correo electrónico de su cuenta ID.me y método de MFA. Para hacerlo, seleccione Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión de ID.me. Para obtener instrucciones paso a paso para solicitar un restablecimiento de contraseña, visite Restablecer su contraseña de ID.me.
• No puedo completar la MFA: Puede cambiar la MFA que utiliza en su cuenta si conoce el correo electrónico y la contraseña de su cuenta original.Para obtener instrucciones paso a paso para cambiar su método MFA, visite Cambiar el método de autenticación multifactor (MFA).
• No tengo acceso al correo electrónico en mi cuenta existente: Puede iniciar sesión siempre que conozca la contraseña de su cuenta. Una vez que inicie sesión, podrá actualizar el correo electrónico de su cuenta. Para obtener instrucciones paso a paso para cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta, visite Cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta.

Para obtener ayuda con otros problemas de inicio de sesión, visite No puedo iniciar sesión en mi cuenta. En caso de no tener acceso a 2 de los 3 factores necesarios para iniciar sesión en ID.me, abra un caso para obtener más ayuda.

Mi cuenta existente está suspendida

Su cuenta puede ser suspendida por diversos motivos. Si su cuenta es suspendida, no podrá iniciar sesión en su cuenta. Para conocer los pasos para comunicarse con el soporte de ID.me, visite Mi cuenta fue suspendida.

No reconozco el correo electrónico sugerido en el error de duplicación

Si aparece el error de duplicación pero no recuerda haber creado una cuenta ID.me y no reconoce la dirección de correo electrónico sugerida, contacte al soporte de ID.me.