En este artículo, se explica quién puede fusionar cuentas y cómo resolver los problemas después de haber fusionado sus cuentas.
¿Puedo fusionar mis cuentas?
Solo puede fusionar cuentas si ve la pantalla “Encontramos otra cuenta que coincide con su identidad” con un botón “Fusionar cuentas”. Esta opción no está disponible para todos y el Soporte de ID.me no puede fusionar cuentas por usted.
- Si reconoce el correo electrónico: Seleccione Fusionar cuentas y, luego, siga las instrucciones.
- Si no tiene la opción de fusionar: Visite Varias cuentas de ID.me.
Necesito ayuda después de fusionar cuentas
No sé qué dirección de correo electrónico usar
Después de fusionar sus cuentas, podrá iniciar sesión con cualquiera de las direcciones de correo electrónico asociadas a su cuenta. Si necesita agregar o eliminar correos electrónicos, visite Actualizar la dirección de correo electrónico de su cuenta.
No sé qué contraseña usar
Después de fusionar sus cuentas, inicie sesión con la contraseña que usó al crear su cuenta más reciente. Puede usar cualquier dirección de correo electrónico de su cuenta para comenzar el proceso de restablecimiento de contraseña. Si no recuerda la contraseña, restablezca su contraseña para recuperar el acceso.
Recibí un error después de iniciar sesión
Si recibe un mensaje de error después de iniciar sesión o verificar con ID.me en una organización, puede deberse a una discrepancia de nombre entre su cuenta de ID.me y los registros de la organización. A continuación, le mostramos cómo solucionarlo:
- Vaya a la página Mi Cuenta.
- Asegúrese de que su cuenta muestre su nombre legal vigente.
- Si el nombre de su cuenta de ID.me es incorrecto, solicite una actualización para corregir su nombre.
- Si toda su información es correcta, póngase en contacto con la organización a la que intenta acceder para obtener más asistencia.
No reconozco un correo electrónico, número de teléfono o método de MFA en mi cuenta
En su cuenta, solo debe tener los correos electrónicos y los números de teléfono a los que tenga acceso. Si hay algún correo electrónico o número de teléfono que no reconozca, siga los pasos a continuación.
Eliminar un correo electrónico
- Vaya a Mi cuenta.
- Seleccione Administrar perfil.
- Elimine el correo electrónico no reconocido.
Nota: Siempre debe tener, al menos, una dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar o agregar un correo electrónico, visite Actualización de la dirección de correo electrónico de su cuenta.
Elimine un número de teléfono o un método de MFA
- Vaya a Mi cuenta.
- Seleccione la pestaña “Inicio de sesión y seguridad”.
Seleccione el ícono de la papelera junto al método de MFA no reconocido.