Si olvidó su contraseña o anteriormente inició sesión con una cuenta de redes sociales, puede restablecerla o crear una nueva en solo unos pocos pasos. En este artículo, se le explica cómo solicitar un correo electrónico para restablecer la contraseña, establecer una nueva contraseña o recuperar su cuenta para poder volver a iniciar sesión.

Restablece su contraseña

Para restablecer su contraseña:

1. Vaya a la página de inicio de sesión de IDMe.
2. Introduzca su dirección de correo electrónico y seleccione Continuar.
3. Seleccione ¿Olvidó la contraseña?
4. Introduzca su dirección de correo electrónico y seleccione Continuar.
5. Busque en su bandeja de correo electrónico un mensaje de restablecimiento con el asunto "IDMe - Enlace para restablecer su contraseña". Este correo puede tardar hasta 10 minutos en llegar.
6. En el correo electrónico, seleccione Restablecer su contraseña o copie e ingrese el código en la pantalla anterior del navegador y seleccione Confirmar.
   

7. Ingrese su contraseña nueva dos veces y, a continuación, seleccione Continuar.

   Consejo: Asegúrese de utilizar una contraseña segura y única para ayudar a proteger su cuenta.

Un mensaje confirmará que el restablecimiento de la contraseña fue exitoso. Será redirigido a la página de inicio de sesión de IDMe.

Después de restablecer su contraseña

1. En la página de inicio de sesión de IDMe, ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña nueva, luego, seleccione Iniciar sesión.
2. Complete la autenticación multifactor (MFA). Si tiene un número de teléfono nuevo u otro problema para completar la MFA, visite Restablecer su método de autenticación multifactor (MFA).

Solución de problemas para restablecer la contraseña

¿No recibió el correo electrónico para restablecer la contraseña?

• Revise las carpetas de spam o correo no deseado: el correo electrónico se envía desde hello@id.me.
• Haga que se le reenvíe el correo electrónico para restablecer la contraseña: regrese a la página “Olvidé mi contraseña” y seleccione Reenviar mi verificación.

• ¿Todavía no recibe el correo electrónico para restablecer la contraseña? Confirme que su dirección de correo electrónico se haya ingresado correctamente o comuníquese con su proveedor de correo electrónico para obtener asistencia.

¿El enlace para restablecer la contraseña no funciona?

• Mensajes de error: si ve un error, actualice el navegador y borre el caché, luego, inténtelo de nuevo.
• El enlace para restablecer la contraseña ha expirado: recuerde que los enlaces para restablecer contraseñas caducan después de 15 minutos. Use siempre el correo electrónico de restablecimiento más reciente.
• Haga que se le reenvíe el correo electrónico para restablecer la contraseña: en la página “Olvidé mi contraseña”, seleccione Reenviar mi verificación.

No puedo acceder a mi dirección de correo electrónico

Para obtener más ayuda con este problema, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte:

1. En la esquina inferior derecha de esta página, seleccione el círculo azul con la burbuja de chat blanca.
2. Escriba en el chat que no puede iniciar sesión.
3. Responda las preguntas y siga las instrucciones para obtener el soporte más rápido.