¿Tiene problema para iniciar sesión en VA.gov? En este artículo, se le muestra el proceso para iniciar sesión en el sitio web del Departamento de Asuntos de Veteranos con ID.me y hacer la verificación de su identidad. Cuando tenga la verificación, podrá acceder de forma segura a sus beneficios de VA, a los registros médicos y a otros servicios.

Inicie sesión en VA.gov con ID.me

Si ya tiene una cuenta de ID.me, inicie sesión en su cuenta:

1. Vaya a VA y seleccione Iniciar sesión.
2. Seleccione ID.me.
   
3. Siga las indicaciones para iniciar sesión en su cuenta de ID.me.
4. Si es necesario, siga las instrucciones para proporcionar información adicional.
5. Desde la pantalla Autorizar, revise la información que recibirá VA y luego seleccione Permitir para dar su consentimiento para compartir esa información con VA.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de ID.me

• ¿Cambió su número de teléfono? Visite Cambié mi número de teléfono.
• ¿Tiene problemas con la autenticación multifactor (MFA)? Visite Restablecer el método de autenticación multifactor (MFA).
• ¿No está seguro de cuál es su problema para iniciar sesión? Visite No puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Verifique su identidad para VA

Si nunca ha tenido una cuenta de ID.me, deberá crear una cuenta antes de verificar su identidad. Después de crear su cuenta, podrá elegir cómo verificarla:

• Autoservicio
• Videollamada
• Presencial

Autoservicio

Este proceso suele demorar de 5 a 10 minutos, y se realiza siguiendo los pasos en pantalla.

Para verificar su identidad, necesita:

• Un teléfono inteligente o una tableta
• Número de teléfono de EE. UU.
• Su número de seguro social
• Su identificación emitida por el gobierno: licencia de conducir, identificación estatal, pasaporte o tarjeta de pasaporte.

Verificar mediante Autoservicio:

1. Seleccione la identificación gubernamental que desea subir. Puede cargar una licencia de conducir o una identificación estatal, o seleccionar Cambiar documento para cargar un pasaporte o una tarjeta de pasaporte.
2. Siga las instrucciones para cargar una foto de su identificación emitida por el gobierno. Para obtener ayuda para cargar documentos, visite Cargar documentos.
3. Confirme que la información sobre su identificación es claramente legible en la foto y seleccione Continuar.
4. Cuando se le solicite, ingrese su dirección, número de teléfono y número de seguro social.
5. Revise los detalles y asegúrese de que sean correctos.
6. Seleccione la casilla de verificación de Ley de Informes Crediticios Justos (Fair Credit Reporting Act, FCRA) y, a continuación, seleccione Sí.
7. Desde la pantalla Autorizar, revise la información que recibirá VA y luego seleccione Permitir para dar su consentimiento para compartir esa información. Si elige Rechazar, tendrá acceso limitado al sitio web de Asuntos de Veteranos.

Después de verificar su cuenta de ID.me con VA, puede iniciar sesión seleccionando Iniciar sesión con ID.me.

Videollamada

Deberá ingresar sus datos personales, elegir y cargar sus documentos de identidad, y luego esperar a que sus documentos sean revisados. Una vez que sean aprobados, participará en una videollamada con un agente de ID.me para verificar su información personal y mostrarle sus documentos.

Para obtener instrucciones paso a paso, visite Verificación mediante una videollamada extendida.

Presencial

Reserve una cita y lleve sus documentos de identidad y su "código de registro" a una ubicación de Red de identidad a la hora programada. Si elige la opción sin cita previa, puede acudir en el momento que le resulte más conveniente.

Para obtener instrucciones paso a paso, visite Verificar su identidad en persona.

Solucionar problemas de verificación de VA

Quiero usar mi Tarjeta de identificación de salud para veteranos (VHIC)

Al utilizar su VHIC para realizar la verificación, tenga en cuenta:

• La VHIC no se mostrará en las pantallas que requieran documentos con su fecha de nacimiento, ya que la VHIC no incluye este dato.
• Después de elegir un documento principal que incluya su fecha de nacimiento, la VHIC se mostrará como una opción en la siguiente pantalla de selección de documentos.
• Las VHIC no se pueden utilizar como "Otras identificaciones con fotografía emitidas por el gobierno".
• No se pueden usar tarjetas de seguro de veteranos.

Vivo fuera de los Estados Unidos

Si vive fuera de los Estados Unidos y tiene un número de seguro social, conozca cómo verificar su identidad. Si no tiene un SSN, visite Verificar con ITIN o Verificar con pasaporte no estadounidense.

Estoy intentando realizar la verificación utilizando una licencia de conducir o una identificación estatal vencida

Puede verificar su identidad mediante una videollamada, incluso si su licencia de conducir o identificación estatal está vencida. Para obtener más información, visite Usar una licencia de conducir o una identificación estatal vencida.

Verifiqué mi identidad en una videollamada, pero no puedo acceder a mis beneficios VA

Después de su videollamada, recibirá un correo electrónico de ID.me con el asunto "Acción requerida: complete su verificación para VA". Siga las instrucciones del correo electrónico para compartir su información con VA.

De lo contrario, vaya a VA.gov, seleccione Iniciar sesión, luego siga las instrucciones para iniciar sesión en su cuenta de ID.me.

Vi un error después de verificar mi identidad

Si aparece un error al intentar acceder a un sitio de Asuntos de Veteranos después de la verificación (código de error: PE, etc), intente lo siguiente:

1. Borre la caché y las cookies de su navegador. Además, habilite las cookies en la configuración de su navegador.

2. Actualice su navegador a la última versión.

   Nota: Si está utilizando Internet Explorer o Microsoft Edge, intente utilizar Google Chrome o Mozilla Firefox.
3. Cierre todas las ventanas de su navegador antes de intentar iniciar sesión nuevamente.
4. Regrese a VA.gov e inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña de su cuenta ID.me.

Si continúa teniendo problemas para iniciar sesión o ve un error, póngase en contacto con VA para obtener más ayuda.

A quién contactar para obtener ayuda

ID.me

ID.me puede ayudarle si tiene problemas con su cuenta o para verificar su identidad. Los problemas comunes incluyen:

• Inicie sesión en su cuenta
• Tener varias cuentas de ID.me
• Carga de documentos o selfies
• Corregir documentos rechazados

Asuntos Veteranos

Para cualquier consulta después de completar el proceso de verificación, póngase en contacto con VA directamente.