Documentos rechazados

Los documentos que cargue pueden ser rechazados por diversos motivos. Este artículo presenta las razones más comunes por las que se rechazan los documentos y ofrece los pasos necesarios para solucionar el problema.

Si tuvo problemas para cargar sus documentos, visite Solución de problemas de carga de documentos.

Determine por qué se rechazó su documento

Según el método de verificación que haya elegido, busque un mensaje de error o un correo electrónico con los pasos a seguir:

Autoservicio

Un mensaje de error en su pantalla explicará el motivo del rechazo. Si usa una computadora, este mensaje aparece después de cargar su documento.

Para solucionar el problema:

Revise el mensaje de error.
Corrija el problema del documento y vuelva a cargarlo.

Videollamada

Recibirá un correo electrónico con el asunto: "Acción requerida: actualice su(s) documento(s)", en el que se explicará el problema.

Para solucionar el problema:

Lea el correo electrónico para conocer los detalles.
Seleccione el botón en el correo electrónico y luego siga las indicaciones para cargar una nueva foto del documento.

Problemas de calidad del documento

Problema de rechazo	Qué hacer
Este documento es ilegible o está parcialmente cubierto	Cargue una nueva foto que no esté borrosa y asegúrese de que toda la información sea visible y legible. Siga nuestras prácticas recomendadas para fotografías de documentos.
Su documento está demasiado dañado y no puede leerse	Cargue otro documento en el que toda la información sea claramente visible.
El documento completo no era visible en la foto enviada	Envíe una foto nueva de su documento. Asegúrese de que el documento no esté doblado y que todos los bordes y detalles sean claramente visibles.
No se aceptarán capturas de pantalla de su documento	Cargue una foto, fotocopia o escaneo del documento físico, asegurándose de que toda la información necesaria sea claramente visible.
No se aceptarán fotocopias, escaneos en blanco y negro ni capturas de pantalla	Cargue una foto o un escaneo a color del documento físico.
El PDF que envió de su documento está protegido con contraseña y no se puede visualizar	Cargue una versión del documento sin protección con contraseña.

La información ingresada no coincide con el documento

Motivo del rechazo	Qué hacer
El nombre que aparece en el documento no coincide con el nombre que usted proporcionó	Asegúrese de ingresar correctamente su nombre legal completo durante el proceso de verificación. Envíe un documento que muestre exactamente este nombre.
La dirección que aparece en el documento no coincide con la dirección que usted proporcionó	Asegúrese de haber ingresado correctamente su dirección, luego cargue un documento que muestre exactamente esta dirección como fue ingresada.
La fecha de nacimiento que aparece en el documento no coincide con la fecha de nacimiento que usted proporcionó	Asegúrese de que su fecha de nacimiento esté ingresada correctamente y luego cargue su documento nuevamente.
Su documento no demuestra un vínculo entre su nombre anterior y su nombre actual	Cargue uno de los siguientes documentos que acrediten el vínculo: acta de matrimonio, documento de unión civil, sentencia de divorcio, documento de cambio de nombre o documento de adopción. Ambos nombres deben estar presentes.
La relación entre su nombre alternativo y su nombre legal no es clara y no puede aceptarse	Ingrese su nombre legal completo y asegúrese de que el documento muestre este nombre exactamente como lo ingresó.
El país, el número de pasaporte o la fecha de vencimiento no coinciden	Asegúrese de que el país, el número de pasaporte y la fecha de vencimiento que ingresó coincidan con la información de su pasaporte.
El número de Seguro Social (SSN) del documento no coincide con el SSN que usted ingresó	Asegúrese de que su SSN esté ingresado correctamente y luego cargue su documento nuevamente.
El Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN) en el documento no coincide con el ITIN que usted ingresó	Asegúrese de que su ITIN esté ingresado correctamente y luego cargue su documento nuevamente.

Información faltante

Motivo del rechazo	Qué hacer
Este documento no cumple con los requisitos de un documento secundario	Cargue un documento secundario diferente que contenga toda la información requerida (por ejemplo, fecha de nacimiento, dirección).
Este documento no muestra el número completo de Seguro Social (SSN)	Su documento no incluye el SSN completo o solo muestra los últimos 4 dígitos. Cargue un documento que muestre el SSN de 9 dígitos completo.
Este documento no muestra el Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN) completo	Su documento no incluye el ITIN completo o solo muestra los últimos 4 dígitos. Cargue un documento que muestre el ITIN de 9 dígitos completo.
El documento que se ha cargado no incluye una foto de su rostro	Cargue un documento diferente que contenga una fotografía claramente visible de su rostro.
A su documento le falta un sello oficial	Cargue una nueva foto del documento donde se vea claramente el sello de la entidad emisora.
El documento no incluye el nombre de la autoridad emisora federal, estatal o local	Cargue una foto de un documento donde se vea claramente la autoridad emisora.
Al documento le falta el nombre de la institución o agencia y el nombre o la firma de un miembro del personal	Cargue un documento que muestre claramente el nombre de la institución o agencia, así como el nombre o la firma del miembro del personal.

Documentos vencidos, temporales o anulados

Motivo del rechazo	Qué hacer
El documento o credencial ha caducado	Cargue un documento válido que no esté vencido.
Un documento temporal no puede aceptarse por sí solo sin una foto de la identificación permanente vencida	Al seleccionar documentos, elija "Licencia de conducir estatal de EE. UU. vencida". Cargue su licencia de conducir vencida o su identificación estatal, luego cargue una foto de su documento temporal cuando se le indique.
Debe incluirse un documento de prórroga válido junto con su licencia de conducir o identificación estatal vencida	Seleccione "Licencia de conducir estatal de EE. UU. vencida" y cargue un documento de prórroga válido junto con su identificación vencida.
Este documento parece estar anulado	Cargue un documento diferente y válido que no haya sido anulado.

Documento duplicado, incorrecto o inaceptable

Motivo del rechazo	Qué hacer
El documento cargado no corresponde a un tipo o versión aceptada	Revise la lista de documentos que se aceptan y elija uno de la lista. Por ejemplo, no aceptamos identificaciones digitales ni identificaciones federales. Visite nuestro centro de ayuda para obtener más información sobre los tipos de documentos aceptados.
El mismo documento no puede ser utilizado más de una vez	Cargue un documento diferente que no haya enviado anteriormente.
El documento enviado para revisión no coincide con el tipo de documento que se seleccionó	Cargue un documento que coincida con el tipo seleccionado o elija un tipo de documento diferente.
No pudimos confirmar sus documentos físicos durante la videollamada	Cargue otro documento válido que tenga actualmente en su posesión. Deberá mostrarle sus documentos físicos al agente en la videollamada.

Fotos faltantes

Motivo del rechazo	Qué hacer
Se necesitan fotografías del frente y el reverso de su documento	Envíe fotografías tanto del frente como del reverso de su documento. Las fotos no pueden ser las mismas.
Se debe presentar un pasaporte que muestre la página donde está la fotografía	Cargue una fotografía o un escaneo a color de su pasaporte, abierto en la página de la foto. Asegúrese de que toda la información requerida sea legible.

Problemas de traducción o de caracteres

Motivo del rechazo	Qué hacer
Se requiere una traducción para los documentos que no estén en inglés	Cargue una foto del documento junto con su traducción al inglés. Asegúrese de que tanto el documento original como la traducción sean visibles uno al lado del otro. No escriba en el documento oficial.
Su nombre contiene caracteres que no pertenecen al alfabeto latino y no se puede leer	Cargue un documento que escriba su nombre únicamente con caracteres latinos (A-Z, con o sin acentos). Actualice su nombre para que coincida con el documento.