Si cambió su número de teléfono y necesita acceder a su cuenta de ID.me o verificar su identidad, siga las indicaciones de este artículo.

No puedo obtener un código para iniciar sesión

Si no puede iniciar sesión porque el código de autenticación multifactor (MFA) se está enviando a su antiguo número de teléfono, deberá restablecer su método de MFA. Esto le permitirá configurar un nuevo método MFA que utilice su número de teléfono actual. 

Para obtener información sobre cómo, visite Reestablecimiento del método de autenticación multifactor (MFA). 

No puedo verificar mi identidad

Durante la verificación de identidad, podemos tener dificultades para confirmar que su nuevo número de teléfono le pertenece.

Si esto sucede, siga las indicaciones en la pantalla para verificar su identidad en una videollamada prolongada.