En lugar de volver a cargar el documento que utilizó en el autoservicio para una videollamada, es posible que tenga la opción de reutilizar un documento aprobado previamente para verificar su identidad.

En este artículo, se explica cuándo se pueden reutilizar los documentos.

Cuándo se puede reutilizar los documentos

Tendrá la opción de reutilizar un documento aprobado previamente durante una video llamada en los siguientes casos:

• Si cargó un documento durante el proceso de verificación con autoservicio y se aprobó el documento.
• Si la verificación con autoservicio falló por un motivo que no fue el rechazo del documento, y debió completar la verificación por videollamada.

Solución de problemas de documentos rechazados

Existen diversos motivos por los que se rechazan los documentos. Para conocer por qué se rechazan los documentos, visite Documentos rechazados.