¿Le aparece el error “No pudimos leer tu documento” en ID.me? Esto puede suceder cuando falla la carga de una foto, la calidad de la imagen es demasiado baja o por otras razones. A continuación, le explicamos cómo solucionar el problema, volver a intentar la captura o subir correctamente otro documento.
Errores frecuentes en documentos
Es posible que aparezcan algunos mensajes de error, por ejemplo:
- No pudimos leer su pasaporte.
- No pudimos leer su licencia de conducir.
Intente tomar la foto nuevamente o cargue otra identificación
Para subir un documento diferente o intentar subirlo nuevamente, seleccione Probar con un documento diferente, luego siga los pasos en Cargar documentos.
Nota: Seleccionar el mismo enlace de texto más de una vez puede causar un error. Si subió el archivo utilizando un enlace de texto enviado a su teléfono inteligente, siga las indicaciones en pantalla para intentarlo nuevamente.