Para verificar su identidad, tomará fotos de una identificación oficial con foto emitida por el gobierno, como una licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal o tarjeta de residente permanente. Antes de comenzar, asegúrese de:

• Tener una identificación válida y vigente emitida por el gobierno
• Tener un teléfono inteligente o una computadora con cámara

Tome una foto de su identificación en Autoservicio

Después de iniciar sesión y completar la autenticación multifactor (MFA), siga las indicaciones para usar la cámara de su teléfono y tomar una foto nueva de su identificación. No se pueden usar fotos o archivos ya guardados en su dispositivo en este paso.

Cuando se le solicite, seleccione Permitir para usar su cámara.

Tome fotos claras de su identificación

Siga estos consejos para asegurarse de que sus fotos sean claras y completas:

Prepare su identificación

• Colóquela sobre una superficie oscura y lisa
• Retire otros objetos del área

Coloque la cámara

• Sostenga la cámara directamente encima de la identificación
• Alinee la orientación de la identificación (vertical u horizontal)
• Incluya las cuatro esquinas

Revise la imagen

• Asegúrese de que el texto esté nítido y sea fácil de leer
• Evite reflejos, sombras o desenfoques

Envío de documentos para una videollamada

Si necesita verificar su identidad con un Agente de Video Chat en una videollamada, es posible que se le solicite proporcionar documentos adicionales. Durante este paso, puede tomar fotos nuevas o subir imágenes ya guardadas en su dispositivo.

Enviar documentos usando un teléfono inteligente

1. Cuando se le solicite, elija qué documentos enviará. Por ejemplo, documentos primarios y secundarios.
2. Responda preguntas para confirmar que la información que ingresó anteriormente coincide con la información en sus documentos.
3. Junto a cada documento, seleccione Elegir imagen.
4. Elija una imagen existente de su dispositivo o tome una foto del frente y reverso (según corresponda) de sus documentos.
   Nota: Es posible que necesite dar permiso para usar la cámara de su dispositivo.
5. Responda preguntas sobre los documentos que seleccionó o fotografió.
6. Seleccione Continuar para enviar sus documentos.

Revisaremos sus documentos. Si son aprobados, se le pedirá que se una a una videollamada.

Enviar documentos usando una computadora

1. Cuando se le solicite, elija qué documentos enviará. Por ejemplo, documentos primarios y secundarios.
2. Responda preguntas para confirmar que la información que ingresó anteriormente coincide con sus documentos.
3. Envíe sus documentos
   • Para subir archivos guardados, seleccione Elegir imagen y luego cargue archivos desde su computadora.
   • Para cualquier documento restante que desee fotografiar, seleccione Tomar foto y luego seleccione Continuar. Ingresará su número de teléfono y recibirá un mensaje de texto para iniciar el proceso.
     Nota: Es posible que necesite dar permiso para usar la cámara de su dispositivo.
4. Responda preguntas sobre los documentos que seleccionó o fotografió.
5. Seleccione Continuar para enviar sus documentos.

Revisaremos sus documentos. Si son aprobados, se le pedirá que se una a una videollamada.

Solución de problemas

Si no puede enviar sus documentos, vaya a Solucionar problemas con la identificación y documentos en ID.me.

Si sus documentos no pudieron ser verificados, vaya a Qué hacer si su documento no es aceptado por ID.me.