¿Tienes problemas para tomar una foto de tu identificación o subir documentos? Este artículo ofrece soluciones para problemas comunes, incluyendo permisos de cámara bloqueados, tipos de archivos no compatibles y enlaces de carga rotos, para que puedas verificarte rápidamente.

Soluciona problemas con la cámara y la configuración del dispositivo

Mi cámara no funciona

Si la configuración de tu dispositivo impide que tu navegador acceda a la cámara:

1. Cuando se te solicite durante la verificación, selecciona OK o Permitir para otorgar permiso a tu navegador para usar la cámara.
2. Otorga permisos al navegador manualmente
   • Si no aparece el aviso, ve a la configuración de tu dispositivo.
   • Ubica la configuración para tu navegador.
   • Otorga los permisos necesarios para usar la cámara.

Para instrucciones específicas de tu dispositivo, visita Solución de problemas de cámara y micrófono.

No tengo un teléfono inteligente

No necesitas un teléfono inteligente para verificar tu identidad. Puedes verificar desde una computadora uniéndote a una videollamada.

Soluciona errores con mensajes de texto

No recibí un mensaje de texto para tomar fotos de los documentos

Para pasos sobre cómo recibir un mensaje de texto, visita ¿No recibiste un mensaje de texto de IDMe?

El enlace en el mensaje de texto no funcionó

Si seleccionas el enlace en el mensaje de texto y recibes un error:

• Borra la caché y las cookies de tu navegador.
• Actualiza tu navegador a la versión más reciente.
• Si eso no funciona, prueba con otro navegador. Recomendamos usar Chrome o Firefox.

Después de realizar la solución de problemas del navegador, intenta nuevamente.

Tipos de archivos aceptados

No tengo ninguno de los documentos listados

Necesitas tener un documento aceptable para poder verificarte.

• Para saber más sobre qué documentos son aceptables, visita Documentos rechazados.
• Si no tienes una identificación con foto emitida por el gobierno, deberás solicitar una. Para aprender cómo, visita Solicitar identificación con foto emitida por el gobierno.

No sé si mi tipo de archivo es aceptado

Si eliges subir un documento, puedes usar estos tipos de archivo:

• .jpeg
• .png
• .pdf

Reinicia el proceso de verificación de IDMe

Para reiniciar la verificación:

1. Ve al sitio web de la organización a la que necesitas acceder, o encuentra el correo electrónico que recibiste que te indicó verificar con IDMe.
2. Selecciona el botón de IDMe. Si no encuentras el botón de IDMe, contacta a la organización a la que necesitas acceder.
3. Inicia sesión en tu IDMe Wallet.
4. Completa la autenticación multifactor (MFA), si está configurada.
5. Cuando se te solicite, sigue las indicaciones para tomar fotos de tus documentos o subir documentos, según tu flujo de verificación.

Para instrucciones paso a paso, visita Tomar fotos de tu identificación o documentos.