Si tienes un teléfono o dispositivo nuevo y no puedes completar la autenticación multifactor (MFA), sigue estos pasos para restablecer tu método de MFA a través del proceso de recuperación de MFA ID.me.
Restablecimiento del método MFA
1. Comenzar la recuperación de MFA
- Vaya a la página de inicio de sesión de ID.me.
- Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña, luego selecciona Iniciar sesión.
- Una vez que haya iniciado sesión, en la pantalla "Completar su inicio de sesión", seleccione Proceso de recuperación de MFA.
2. Confirma la propiedad de tu cuenta
Sigue las indicaciones para confirmar la propiedad de tu cuenta. Por ejemplo, tómate una selfie en vivo, únete a una videollamada, confirma tu correo electrónico o información personal, o sube tu documento de identidad.
3. Configura tu nuevo método MFA
Siga las indicaciones para configurar un nuevo método MFA. Debe completar este paso dentro de los 30 minutos posteriores a la confirmación de la propiedad de su cuenta. Si no estás seguro de cómo hacerlo, ve a Olvidé configurar mi nuevo método MFA.
No he podido confirmar la titularidad de la cuenta
¿Problemas con tu selfie?
- Si tu selfie no fue clara, inténtalo de nuevo, siguiendo nuestras mejores prácticas para selfies.
- Para obtener información sobre el navegador, la cámara u otros problemas técnicos, visita Solución de problemas de selfies con vídeo.
¿Problemas con tu documento de identidad?
- Si tu documento no estaba claro o no era completamente visible, visita Documentos rechazados para obtener consejos.
- Obtén información sobre qué hacer si no recibiste un mensaje de texto para tomar fotos de documentos.
- Para otros problemas al cargar el documento, visita Solución de problemas de carga de documentos.
¿Problemas con la cámara o el micrófono?
Si no lograste que la cámara o el micrófono de tu dispositivo funcionaran para tomar una selfie o completar una videollamada, visita Solución de problemas con la cámara y el micrófono.
¿No recibiste el correo electrónico de confirmación?
Si el correo electrónico de confirmación no está en tu bandeja de entrada, revisa las carpetas de correo no deseado y correo no deseado. Si has perdido el acceso a tu correo electrónico, tendrás que trabajar con un agente ID.me para recuperar tu cuenta.
¿No puedes confirmar tu información personal?
Si su información personal cambió recientemente, use su información anterior, como su dirección física anterior. Si tu información no ha cambiado recientemente, verifica dos veces para asegurarte de que la ingresaste correctamente.
Olvidé configurar mi nuevo método MFA
Si no estás seguro de dónde ir después de tomarte una selfie o reunirte con un agente ID.me:
- Vaya a la página de inicio de sesión de ID.me.
- Ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta y, a continuación, selecciona Iniciar sesión.
- En la pantalla "Completar el inicio de sesión", seleccione Proceso de recuperación de MFA.
- Siga las instrucciones para configurar el nuevo método MFA.
No pude restablecer mi método MFA
Para obtener más ayuda con este problema, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte:
- En la esquina inferior derecha de esta página, selecciona el círculo azul con la burbuja de chat blanca.
- Escribe el chat en el que no puedes iniciar sesión.
- Responda las preguntas y siga las instrucciones para recibir el soporte más rápido.