Los documentos que cargue pueden ser rechazados por una variedad de razones. En este artículo se indican las razones comunes por las que se rechazan los documentos y se proporcionan los pasos siguientes para solucionar el problema.
Si tuviste problemas para cargar tus documentos, visita Solución de problemas de carga de documentos.
Determine por qué se rechazó su documento
En función de la ruta de verificación, busque un mensaje de error o un correo electrónico con los siguientes pasos:
Autoservicio
Un mensaje de error en su pantalla explicará el rechazo. Si usa una computadora, este mensaje aparece después de cargar su documento.
Para solucionar el problema:
- Revise el mensaje de error.
- Corrija el problema del documento y, a continuación, vuelva a cargarlo.
Videollamada
Recibirás un correo electrónico con el asunto: "Acción necesaria: Actualiza tu(s) documento(s)", explicando el problema.
Para solucionar el problema:
- Lea el correo electrónico para obtener más detalles.
- Selecciona el botón en el correo electrónico y, a continuación, sigue las indicaciones para subir una nueva foto del documento.
Problemas de calidad de los documentos
| Problema de rechazo | ¿Qué hacer? |
|---|---|
| Este documento es ilegible o está parcialmente cubierto |
Sube una nueva foto que no esté borrosa y asegúrate de que toda la información sea visible y legible. Siga las mejores prácticas de fotos de nuestros documentos. |
| Su documento está demasiado dañado y no se puede leer | Cargue un documento diferente donde toda la información sea claramente visible. |
| El documento completo no era visible en la foto enviada | Envíe una nueva foto de su documento. Asegúrese de que el documento no esté doblado y de que todos los bordes y detalles sean claramente visibles. |
| No se aceptan capturas de pantalla de su documento | Cargue una foto, fotocopia o escaneo del documento físico, asegurándose de que toda la información necesaria esté claramente visible. |
| No se aceptan fotocopias, escaneos en blanco y negro ni capturas de pantalla | Cargue una foto o un escaneo a todo color del documento físico. |
| El PDF que envió de su documento está protegido por contraseña y no se puede ver | Cargue una versión del documento sin protección por contraseña. |
La información introducida no coincide con el documento
| Motivo del rechazo | ¿Qué hacer? |
|---|---|
| El nombre que aparece en el documento no coincide con el nombre que proporcionó |
Asegúrese de que su nombre legal completo se ingrese correctamente durante la verificación. Envíe un documento que muestre este nombre exacto. |
| La dirección que aparece en el documento no coincide con la dirección que usted proporcionó |
Asegúrese de que su dirección se haya ingresado correctamente, luego cargue un documento que muestre esta dirección exactamente como se ingresó. |
| La fecha de nacimiento en el documento no coincide con la fecha de nacimiento que proporcionó |
Asegúrese de que su fecha de nacimiento se haya ingresado correctamente, luego cargue su documento nuevamente. |
| Su documento no prueba un vínculo entre su nombre anterior y su nombre actual | Cargue uno de los siguientes documentos de enlace: certificado de matrimonio, documento de pareja de hecho, sentencia de divorcio, documento de cambio de nombre o documento de adopción. Ambos nombres deben estar presentes. |
| La conexión entre su nombre alternativo y su nombre legal no está clara y no se puede aceptar |
Ingrese su nombre legal completo y asegúrese de que el documento muestre este nombre exactamente como se ingresó. |
| El país, el número de pasaporte o la fecha de vencimiento no coinciden | Asegúrese de que el país, el número de pasaporte y la fecha de vencimiento que ingresó coincidan con la información de su pasaporte. |
| El número de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés) en el documento no coincide con el SSN que ingresó | Asegúrese de que su número de seguro social se haya ingresado correctamente, luego cargue su documento nuevamente. |
| El Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN, por sus siglas en inglés) en el documento no coincide con el ITIN que ingresó | Asegúrese de que su ITIN se haya ingresado correctamente, luego cargue su documento nuevamente. |
Falta de información
| Motivo del rechazo | ¿Qué hacer? |
|---|---|
| Este documento no cumple con los requisitos de un documento secundario |
Cargue un documento secundario diferente que contenga toda la información requerida (por ejemplo, fecha de nacimiento, dirección). |
| Este documento no muestra el número de Seguro Social (SSN) completo |
A su documento le falta todo el SSN o solo muestra los últimos 4 dígitos. Cargue un documento que muestre el SSN completo de 9 dígitos. |
| Este documento no muestra el Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN) completo |
A su documento le falta todo el ITIN o solo muestra los últimos 4 dígitos. Cargue un documento que muestre el ITIN completo de 9 dígitos. |
| Al documento subido le falta una foto de su cara | Cargue un documento diferente que tenga una foto de su rostro claramente visible. |
| A su documento le falta un sello oficial |
Cargue una nueva foto del documento que muestre claramente el sello de la agencia emisora. |
| Al documento le falta el nombre de la autoridad emisora federal, estatal o local |
Cargue una foto de un documento que muestre claramente la autoridad emisora. |
| Al documento le falta el nombre de la institución o agencia y el nombre o la firma de un miembro del personal |
Cargue un documento que muestre claramente el nombre de la institución o agencia y el nombre o la firma del miembro del personal. |
Documentos vencidos, temporales o anulados
| Motivo del rechazo | ¿Qué hacer? |
|---|---|
| El documento o credencial ha caducado |
Cargue un documento válido que no esté caducado. |
| Un documento temporal no puede ser aceptado por sí solo sin una foto de la identificación permanente vencida |
Al seleccionar documentos, elija "Licencia de conducir del estado de EE. UU. vencida". Cargue su licencia de conducir vencida o identificación estatal, luego cargue una foto de su documento temporal cuando se le solicite. |
| Se debe incluir un documento de extensión válido con su licencia de conducir vencida o identificación estatal |
Elija "Licencia de conducir del estado de EE. UU. vencida" y cargue un documento de extensión válido junto con su identificación vencida. |
| Este documento parece ser anulado | Cargue un documento válido diferente que no haya sido anulado. |
Documento duplicado, incorrecto o inaceptable
| Motivo del rechazo | ¿Qué hacer? |
|---|---|
| El documento cargado no es un tipo o versión de documento aceptable |
Revise la lista de documentos que son aceptables y elija uno de la lista. Por ejemplo, no aceptamos identificaciones digitales ni identificaciones federales. Visite nuestro centro de ayuda para obtener más información sobre los tipos de documentos aceptables. |
| El mismo documento no se puede utilizar más de una vez |
Cargue un documento diferente que aún no haya enviado. |
| El documento enviado para su revisión no coincide con el tipo de documento seleccionado |
Cargue un documento que coincida con el tipo seleccionado o elija un tipo de documento diferente. |
| No hemos podido confirmar sus documentos físicos en la videollamada | Cargue otro documento aceptable que tenga actualmente en su poder. Deberá mostrarle al agente de chat de video sus documentos físicos. |
Fotos faltantes
| Motivo del rechazo | ¿Qué hacer? |
|---|---|
| Se requieren fotos del anverso y reverso de su documento |
Envíe fotos del anverso y el reverso de su documento. Las fotos no pueden ser iguales. |
| Se debe presentar un pasaporte que muestre la página de la foto |
Cargue una foto o un escaneo a todo color de su pasaporte, abierto en la página de la foto. Asegúrese de que toda la información requerida sea legible. |
Problemas de traducción o de caracteres
| Motivo del rechazo | ¿Qué hacer? |
|---|---|
| Se requiere una traducción para los documentos que no están en inglés |
Sube una foto del documento con una traducción al inglés. Asegúrese de que tanto el documento original como la traducción estén visibles uno al lado del otro. No escribas en el documento oficial. |
| Su nombre contiene caracteres no latinos y no se puede leer |
Cargue un documento que deletree su nombre usando solo caracteres latinos (A-Z, con o sin acentos). Actualice su nombre para que coincida con el documento. |