Qué hacer si su identificación o documento no es aceptado por ID.me

¿No está seguro por qué su identificación o documentos fueron rechazados o no aceptados por ID.me? Este artículo cubre las razones de rechazo más comunes, como imágenes borrosas o información que no coincide, y explica exactamente cómo solucionarlas para que pueda completar la verificación.

Descubra por qué su identificación o documento fue rechazado

Dependiendo de su vía de verificación, busque un mensaje de error o un correo electrónico con los siguientes pasos:

Autoservicio

Un mensaje de error en su pantalla explicará el rechazo.

Para solucionar el problema:

Revise el mensaje de error.
Corrija el problema y luego envíe nuevamente la identificación o el documento.

Llamada de video

Recibirá un correo electrónico con el asunto: “Acción requerida: Actualice su(s) documento(s)”, que explica el problema.

Para solucionar el problema:

Lea el correo electrónico para obtener detalles.
Seleccione el botón en el correo y luego siga las indicaciones para proporcionar una nueva identificación o documento.

Identificaciones o documentos borrosos, dañados o difíciles de leer

Problema de rechazo	Qué hacer
Este documento es ilegible o está parcialmente cubierto	Tome una nueva foto que no esté borrosa y asegúrese de que toda la información sea visible y legible. Siga nuestras mejores prácticas para fotos de documentos.
Su documento está demasiado dañado y no se puede leer	Elija una identificación/documento diferente donde toda la información sea claramente visible.
El documento completo no fue visible en la foto enviada	Asegúrese de que la identificación/documento no esté doblado y que todos los bordes y detalles sean claramente visibles.
No se pueden aceptar capturas de pantalla de su documento	Use el documento original, una fotocopia o un escaneo del documento físico, asegurándose de que toda la información necesaria sea claramente visible.
No se aceptan fotocopias, escaneos en blanco y negro ni capturas de pantalla	Use una foto o escaneo a color completo del documento físico.
El PDF que envió de su documento está protegido con contraseña y no puede ser visualizado	Suba una versión del documento sin protección de contraseña.

El nombre, dirección u otra información no coincide

Razón del rechazo	Qué hacer
El nombre en el documento no coincide con el nombre que proporcionó	Asegúrese de que su nombre legal completo esté ingresado correctamente durante la verificación. Envíe una identificación/documento que muestre este nombre exacto.
La dirección en el documento no coincide con la dirección que proporcionó	Asegúrese de ingresar su dirección correctamente y luego envíe una identificación/documento que muestre esta dirección exactamente como fue ingresada.
La fecha de nacimiento en el documento no coincide con la fecha de nacimiento que proporcionó	Asegúrese de ingresar correctamente su fecha de nacimiento y luego envíe nuevamente su identificación/documento.
Su documento no demuestra un vínculo entre su nombre anterior y su nombre actual	Use uno de los siguientes documentos de enlace: certificado de matrimonio, documento de sociedad doméstica, decreto de divorcio, documento de cambio de nombre o documento de adopción. Ambos nombres deben estar presentes.
La conexión entre su nombre alternativo y su nombre legal no es clara y no puede ser aceptada	Ingrese su nombre legal completo y asegúrese de que el documento muestre este nombre exactamente como fue ingresado.
El país, número de pasaporte o fecha de vencimiento no coinciden	Asegúrese de que el país, número de pasaporte y fecha de vencimiento que ingresó coincidan con la información de su pasaporte.
El número de Seguro Social (SSN) en el documento no coincide con el SSN que ingresó	Asegúrese de ingresar correctamente su SSN y luego envíe nuevamente su documento.
El Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN) en el documento no coincide con el ITIN que ingresó	Asegúrese de ingresar correctamente su ITIN y luego envíe nuevamente su documento.

Información faltante

Razón del rechazo	Qué hacer
Este documento no cumple con los requisitos de un documento secundario	Envíe un documento secundario diferente que contenga toda la información requerida (por ejemplo, fecha de nacimiento, dirección).
Este documento no muestra el número completo de Seguro Social (SSN)	Su documento está faltando el SSN completo o solo muestra los últimos 4 dígitos. Envíe un documento que muestre el SSN completo de 9 dígitos.
Este documento no muestra el número completo de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN)	Su documento está faltando el ITIN completo o solo muestra los últimos 4 dígitos. Envíe un documento que muestre el ITIN completo de 9 dígitos.
El documento utilizado carece de una foto de su rostro	Use un documento diferente que tenga una foto clara de su rostro.
Su documento carece de un sello oficial	Use una nueva foto del documento que muestre claramente el sello de la agencia emisora.
El documento carece del nombre de la autoridad emisora federal, estatal o local	Envíe una foto de un documento que muestre claramente la autoridad emisora.
El documento carece del nombre de la institución o agencia y del nombre o firma de un empleado	Use un documento que muestre claramente el nombre de la institución o agencia y el nombre o firma del empleado.

Documentos vencidos, temporales o anulados

Razón del rechazo	Qué hacer
El documento o credencial ha vencido	Use un documento válido que no esté vencido.
No se puede aceptar un documento temporal por sí solo sin una foto de la identificación permanente vencida	Al seleccionar documentos, elija "Licencia de conducir estatal de EE. UU. vencida". Envíe su licencia de conducir o identificación estatal vencida, luego envíe una foto de su documento temporal cuando se le solicite.
Debe incluirse un documento de extensión válido junto con su licencia de conducir o identificación estatal vencida	Elija "Licencia de conducir estatal de EE. UU. vencida" y envíe un documento de extensión válido junto con su identificación vencida.
Este documento parece estar anulado	Use un documento válido diferente que no haya sido anulado.

Documentos inaceptables o duplicados

Razón del rechazo	Qué hacer
El documento utilizado no es un tipo o versión aceptable	Revise la lista de identificaciones/documentos aceptados y elija uno de la lista. Por ejemplo, no aceptamos identificaciones digitales ni identificaciones federales.
No se puede usar el mismo documento más de una vez	Use una identificación/documento diferente que no haya enviado anteriormente.
El documento enviado para revisión no coincide con el tipo de documento seleccionado	Use una identificación/documento que coincida con el tipo seleccionado o elija un tipo de documento diferente.
No pudimos confirmar sus documentos físicos durante la llamada de video	Elija otra identificación/documento aceptable que tenga en su posesión. Deberá mostrar sus documentos físicos al agente de videochat.

Fotos faltantes

Razón del rechazo	Qué hacer
Se requieren fotos del frente y reverso de su documento	Envíe fotos tanto del frente como del reverso de su identificación/documento. Las fotos no pueden ser iguales.
Debe enviarse un pasaporte que muestre la página con la foto	Use una foto o escaneo a color completo de su pasaporte, abierto en la página de la foto. Asegúrese de que toda la información requerida sea legible.

Problemas de traducción o caracteres

Razón del rechazo	Qué hacer
Se requiere una traducción para documentos que no estén en inglés	Envíe una foto del documento con una traducción al inglés. Asegúrese de que tanto el documento original como la traducción sean visibles lado a lado. No escriba sobre el documento oficial.
Su nombre contiene caracteres no latinos y no puede ser leído	Envíe un documento que deletree su nombre usando solo caracteres latinos (A-Z, con o sin acentos). Actualice su nombre para que coincida con el documento.