Si no puede acceder a su cuenta de ID.me y no puede completar la autenticación multifactor (MFA), puede recuperar el acceso confirmando su identidad y configurando un nuevo método de MFA. Este artículo muestra cómo iniciar el proceso de recuperación de MFA, especialmente si perdió su teléfono, cambió su número o no recibió un código de verificación.

Iniciar el proceso de recuperación de MFA

1. Inicie la recuperación de MFA en la página de inicio de sesión de ID.me

1. Vaya a la página de inicio de sesión de ID.me.
2. Siga las indicaciones para iniciar sesión en su cuenta de ID.me.
3. Después de iniciar sesión, en la pantalla "Completar su inicio de sesión", seleccione Proceso de recuperación de MFA.
   

2. Confirme que la cuenta le pertenece

Siga las indicaciones para confirmar que la cuenta le pertenece. Por ejemplo, tomarse una selfie en vivo, unirse a una videollamada, confirmar su correo electrónico o su información personal, o cargar su documento de identidad.

3. Configure un nuevo método MFA

Siga las indicaciones para configurar un nuevo método de MFA. Debe completar este paso dentro de los 30 minutos posteriores a la confirmación de que su cuenta le pertenece. Si no está seguro de cómo hacer esto, vaya a Olvidé configurar mi nuevo método de MFA a continuación.

¿No configuró un nuevo MFA a tiempo?

Si olvidó configurar un nuevo método de MFA:

1. Vaya a la página de inicio de sesión de ID.me.
2. Ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta, luego, seleccione Iniciar sesión.
3. En la pantalla "Complete su inicio de sesión", seleccione Proceso de recuperación de MFA.
4. Siga las indicaciones para configurar un nuevo método de MFA.

¿Tiene problemas para confirmar su cuenta?

¿Tiene problemas con su selfie?

• Si su selfie no se ve con claridad, vuelva a intentarlo siguiendo nuestras mejores prácticas para selfies.
• Para problemas técnicos relacionados con el navegador, la cámara u otros, visite Solucionar problemas con selfies en video durante la verificación de ID.me.

No puede cargar su identificación

• Si su documento no se ve con claridad o no está completamente visible, visite Documentos rechazados para obtener consejos.
• Conozca qué hacer si no recibió un mensaje de texto para tomar fotos de documentos.
• Por otros problemas al cargar sus documentos, visite Solución de problemas de carga de documentos.

¿Tiene problemas con su cámara o micrófono?

Si no logró que la cámara o el micrófono de su dispositivo funcionaran para tomar una selfie o completar una videollamada, visite Solución de problemas de cámara y micrófono.

No recibió el correo electrónico de confirmación

Si el correo electrónico de confirmación no está en su bandeja de entrada, revise las carpetas de spam y correo no deseado. Si ya no tiene acceso a su correo electrónico, necesitará la asistencia de un agente de ID.me para recuperar su cuenta.

¿No puede confirmar su información personal?

Si su información personal cambió recientemente, utilice su información anterior, como su dirección física anterior. Si su información no ha cambiado recientemente, verifíquela nuevamente para asegurarse de que la ha ingresado correctamente.

¿Todavía no puede recuperar su MFA?

Para obtener más ayuda con este problema, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte:

1. En la esquina inferior derecha de esta página, seleccione el círculo azul con la burbuja de chat blanca.
2. Escriba en el chat que no puede iniciar sesión.
3. Responda las preguntas y siga las instrucciones para obtener el soporte más rápido.