Tomar y enviar fotografías de alta calidad de su(s) documento(s) de identidad es un paso clave en el proceso de verificación. Cotejaremos sus documentos con la información personal que ingrese durante la verificación. De esta manera, podemos asegurarnos de que es usted quien está realizando la verificación. Este artículo incluye consejos para tomar fotografías de sus documentos y explica cómo cargarlos.
Documento que necesitará
Los documentos que enviará dependerán del socio para el que realice la verificación y de si la verificación se realiza mediante autoservicio o mediante una videollamada.
- Autoservicio: Por lo general, solo necesita una licencia de conducir, una identificación estatal, un pasaporte o una tarjeta de pasaporte
- Videollamada: Necesita documentos primarios y secundarios
Al hacer la verificación para una comunidad, cargará fotografías de documentos específicos de su comunidad. Por ejemplo, el personal de enfermería debería cargar una licencia de enfermería válida.
Consejos sobre fotografías de documentos
Al tomar fotografías de sus documentos, siga los siguientes consejos:
Sí
- Tome su foto de frente y no en ángulo
- Coloque su documento sobre una superficie oscura
- Oriente el documento de la misma manera que se muestra en la pantalla
- Asegúrese de que no haya objetos en la fotografía
No
- Recorte las esquinas o bordes del documento
- Cubra información
- Tome o envíe fotografías borrosas
Cómo tomar fotografías
Durante la verificación, recomendamos tomar fotografías de sus documentos con su teléfono inteligente. Los pasos para tomar sus fotografías varían dependiendo de si está realizando la verificación mediante Autoservicio o en una videollamada.
Autoservicio
El autoservicio es un proceso guiado en el que usted carga documentos para el socio para el que está realizando la verificación.
Tenga en cuenta:
- Al hacer la verificación de su pertenencia a la comunidad se aceptan archivos .jpeg, .pdf y .png.
- Es posible que necesite otorgar un permiso para usar la cámara de su dispositivo.
Para tomar fotografías de sus documentos usando un teléfono inteligente:
- Confirme qué documento de identidad desea utilizar, ingrese su número de teléfono y seleccione Continuar.Nota: La licencia de conducir o la identificación estatal pueden ser la opción predeterminada. Para cargar un pasaporte o tarjeta de pasaporte, seleccione Cambiar documento.
- Seleccione Iniciar carga de documentos cuando quiera tomar las fotografías de sus documentos.
- Cuando se le solicite, seleccione Tomar foto, luego siga los pasos en su dispositivo para enviar las fotografías de su documento
- Después de cargar las fotografías del documento requeridas, seleccione Continuar para enviarlas.
Si no tiene un teléfono inteligente, seleccione No tengo un teléfono inteligente y luego seleccione Verificación de identidad por videollamada. Siga las instrucciones para cargar sus documentos, luego complete la verificación uniéndose a una videollamada con un agente de videochat.
Videollamada
Si intentó verificar su identidad mediante el autoservicio y no tuvo éxito, es posible que tenga la opción de finalizar la verificación mediante una videollamada con un agente de videochat.
Para tomar fotografías de su(s) documento(s) usando un teléfono:
- Elija qué documentos cargará para verificar su identidad. Por ejemplo, puede decidir utilizar una licencia de conducir, una tarjeta de Seguro Social, una factura de servicios públicos, etc.
- Al lado de cada documento, seleccione Tomar fotos cuando se le solicite y luego tome las fotografías de sus documentos.Nota: Es posible que necesite otorgar un permiso para usar la cámara de su dispositivo.
- Después de cargar las fotografías requeridas, seleccione Continuar para enviarlas.
- Siga las indicaciones para continuar con la verificación de su identidad.
Si intentó hacer la verificación mediante el autoservicio y no tuvo éxito, es posible que tenga la opción de finalizar la verificación mediante una videollamada con un agente de videochat. Tenga en cuenta que es posible que necesite otorgar un permiso para usar la cámara de su dispositivo.
Para cargar documentos desde su computadora:
- Seleccione los documentos que desea utilizar para verificar su identidad.
- Al lado de cada documento, seleccione Elegir Imagen, luego seleccione y cargue las fotografías desde la biblioteca de su computadora.
- Después de cargar las fotografías requeridas, seleccione Continuar para enviarlas.
Solución de problemas
No pude subir fotos de mis documentos
Si tiene problemas para cargar las fotografías de su documento, visite No puedo subir fotos de mis documentos.
Mis documentos fueron rechazados
Si tomó y envió fotografías de sus documentos pero fueron rechazadas, visite Mis documentos fueron rechazados para obtener información sobre cómo solucionar este problema.