Si intentó verificar su identidad mediante el autoservicio y no tuvo éxito, es posible que tenga la opción de finalizar la verificación mediante una videollamada con un agente de videochat. Los agentes de videochat, o árbitros de confianza, son especialistas en identidad capacitados empleados por ID.me para verificar su identidad.

Para verificar con un agente, deberá dar su consentimiento para que se grabe la llamada y mostrarle al agente sus documentos de identificación originales. En este artículo, se explica cómo verificar su identidad en una videollamada.

Que necesitará

Al verificar su identidad en una videollamada, deberá cargar y mostrar los siguientes documentos físicos:

• Dos documentos principales o
• Un documento principal y un secundario

Para obtener una lista completa de documentos principales y secundarios elegibles, visite Documentos de identificación principales y secundarios.

Es posible que también deba presentar documentación adicional:

• Para probar su número de seguro social
• Para probar su dirección actual
• Si cambió el nombre

1. Ingrese su información personal

Comience ingresando y confirmando su información personal. Esto se comparará con los documentos que cargue más adelante, por lo que es importante que todo sea preciso.

1. Seleccione Comenzar.
   
2. Revise su información y actualícela, si es necesario. Después de confirmar que su información es correcta, seleccione Continuar.
3. Ingrese su número de seguro social , lo que ayuda a ID.me a identificarlo de forma única. Seleccione Continuar.

Es posible que se le solicite que permita que ID.me revise sus datos de la Ley de Informes de Crédito Equitativos. Esto no afectará su puntaje crediticio.

2. Seleccionar y enviar documentos

Enviar sus documentos de identidad ayuda a ID.me a demostrar que es quien dice ser. Para enviar sus documentos:

1. Seleccione qué documentos principales o secundarios usará para verificar. Si hay documentos preaprobados que ya ha subido, puede reutilizar los documentos seleccionándolos. Seleccione Continuar.
   
   Nota: Si hay un problema con su información, como un cambio de nombre reciente, es posible que se le solicite que presente documentos adicionales.
   
2. Envíe sus documentos tomando nuevas fotografías de documentos, reutilizando documentos que ya fueron aprobados o eligiendo documentos desde su dispositivo.
   
   • Seleccione Tomar foto y escriba su número de teléfono para recibir un enlace desde donde subir sus documentos. Recibirá un mensaje de texto con un enlace seguro de ID.me para tomar fotografías de sus documentos.
   • Seleccione un documento en "Documentos cargados" para reutilizar un documento preaprobado que haya subido durante el proceso de verificación de autoservicio.
   • Seleccione Elegir imagen para cargar sus documentos ya almacenados en su dispositivo.
     
3. Confirme que ha subido documentos aceptables y seleccione Continuar.

3. Revise sus documentos

La información personal que ingresó en el Paso 1 debe coincidir y aparecer en los documentos que cargó para demostrar su identidad. Revise su información, luego:

• Seleccione Sí si la información que ingresó aparece en los documentos que cargó. Vaya a Preparar sus documentos, donde ID.me revisará sus documentos.
  
• Elija Seleccionar un documento diferente si no coinciden, cargue documentos que tengan la información personal que ingresó anteriormente. De lo contrario, sus documentos serán rechazados.
  

4. Reúna sus documentos

Para asegurarse de poder verificar rápidamente en una videollamada, tenga sus documentos listos para mostrárselos al agente de videochat. No podemos verificar su identidad utilizando copias o fotografías de sus documentos de identidad. Deben ser originales y estar en su posesión física.

Mientras se revisan sus documentos, verá un tiempo de espera aproximado. Puede esperar o programar una cita por videollamada seleccionando Agendar una cita para terminar de verificar en el momento que mejor le convenga.

Documentos rechazados

Sus documentos pueden ser rechazados por diversas razones. Si se le notifica que sus documentos no fueron aceptados, visite Mis documentos fueron rechazados para conocer los pasos para solucionar este problema.

5. Únase a una videollamada

Después de revisar y aprobar sus documentos, siga las instrucciones para confirmar que los tiene listos y que acepta que se grabe la videollamada. Seleccione Unirse a la videollamada cuando esté listo.

Después de unirse a la videollamada:

1. Espere a que se una el agente de videochat.
2. Verifique la información que proporcionó, incluido su nombre, fecha de nacimiento, dirección y número de seguro social, si es necesario.
3. Muestre sus documentos al agente de videochat. Sostenga su teléfono inteligente para que el agente de videochat pueda ver sus documentos, como se muestra a continuación. Si no puede ver sus documentos, solicite direcciones al agente de videochat.

Después de verificar

Una vez que esté verificado, es posible que reciba un correo electrónico con los siguientes pasos, según el socio para el que esté verificando. Siga las instrucciones del correo electrónico para compartir su información con su socio de ID.me.

Solución de problemas

Reutilizar documentos

Puede reutilizar su documento de identificación emitido por el estado o el gobierno si pasó por el proceso de verificación de autoservicio y su documento fue aprobado previamente. Sin embargo, si el documento que reutiliza es rechazado, deberá comenzar de nuevo con el Paso 1 del proceso de verificación por video. En ese caso, debe subir dos documentos principales o uno principal y dos secundarios.