Este artículo ofrece instrucciones a seguir en caso de que aparezca un mensaje de error al utilizar la autenticación multifactor (MFA). Encuentre el error de MFA a continuación y siga los pasos para solucionar el problema.

No tiene activada la autenticación multifactor

Siga los pasos a continuación para volver a registrar su dispositivo. Asegúrese de tener tanto su teléfono inteligente como su computadora para completar estos pasos.

1. Verifique la configuración de su teléfono inteligente

   1. En su dispositivo móvil, asegúrese de que la opción “Fecha y hora automáticas” esté activada.
   2. Elimine cualquier código en la aplicación ID.me Authenticator deslizando hacia la izquierda sobre el código y tocando Eliminar.

2. En su computadora, inicie sesión en su cuenta de ID.me.

3. Restablezca su MFA

   1. En la pantalla "Complete su inicio de sesión", seleccione Proceso de recuperación de MFA.
   2. Siga las indicaciones para confirmar que su cuenta le pertenece y configurar un nuevo método de autenticación multifactor (MFA).

4. Configure su nuevo método MFA

   1. En la pantalla “Asegure su cuenta”, seleccione Escanear código QR.
   2. Utilice su dispositivo móvil para escanear el código de barras/QR en la pantalla de su computadora.
   3. Después de escanear el código, seleccione Continuar en su computadora.
   4. La aplicación ID.me Authenticator debería mostrar un nuevo código de 6 dígitos cada 30 segundos.
   5. Para completar la configuración, ingrese el código de su dispositivo móvil en la pantalla "Asegure su cuenta" antes de que el cronómetro llegue a cero.

No podemos procesar su solicitud

Es posible que no haya seguido los pasos correctos para restablecer su método de MFA. Para solucionar este problema, intente nuevamente restablecer su método de MFA.

Error D0300

Esto significa que no pudimos enviar el código de autenticación a su número de teléfono. Para solucionar esto, ingrese un número de teléfono diferente cuando se le solicite.

Error FAC-420 o YKC-420

Esto sucede cuando las notificaciones push de MFA están habilitadas y, al solicitarle que apruebe el inicio de sesión, seleccionó No. Para solucionar esto, cuando se le solicite que apruebe el inicio de sesión mediante MFA, seleccione Sí.

A0100 Este dispositivo ya no está vinculado a su cuenta

Esto sucede cuando elimina la aplicación ID.me Authenticator. Para solucionarlo, deberá configurar nuevamente el generador de códigos de MFA.

Error MFAL01, E0100 o T0100

También puede ver lo siguiente en el mensaje de error: "Algo salió mal al intentar enviar el código de autenticación". "Por favor, inténtelo nuevamente.” Esto ocurre cuando no fue posible enviar un código a su número de teléfono. Para solucionar esto, espere e intente nuevamente usando la opción de llamada, en lugar de elegir la opción de texto. Si esto no funciona, siga los pasos para restablecer su método MFA.