Si su cámara o micrófono no funcionan durante la verificación, puede deberse a la configuración de su navegador o dispositivo. Es posible que reciba un mensaje de error o que note que la cámara o el micrófono no se activan.

Este artículo describe los pasos que lo ayudarán a comprobar y ajustar la configuración de su navegador y dispositivo para resolver el problema.

Configuración del navegador y del dispositivo

Cada navegador y dispositivo tiene su propia configuración de permisos para la cámara y el micrófono. Es posible que deba actualizar ambas configuraciones para que la cámara o el micrófono funcionen.

Por ejemplo, si usas Chrome y un iPhone para acceder a IDMe, necesitará otorgar permisos de cámara tanto en el navegador Chrome como en el iPhone. Siga los pasos siguientes para actualizar la configuración de su navegador y dispositivo:

Actualizar la configuración del navegador

Google Chrome (móvil y computadora)

1. En Chrome, seleccione el menú de tres puntos ubicado en la esquina superior derecha.
2. Seleccione Ajustes, luego seleccione Privacidad y seguridad.
3. Seleccione Configuración del sitio.
4. En Permisos, haga lo siguiente:
   • Cámara: seleccione Cámara, luego, en “No está permitido usar la cámara”, busque IDMe. Si IDMe está presente, seleccione el ícono de flecha y luego, junto a “Cámara”, seleccione Permitir.
   • Micrófono: seleccione Micrófono, luego, en "No está permitido usar el micrófono", busque IDMe Si IDMe está presente, seleccione el ícono de flecha y, junto a “Micrófono”, seleccione Permitir.
5. Regrese a la ventana o pestaña del navegador donde comenzó el proceso de verificación de identidad.
6. Actualice la página y vuelva a intentar tomar una selfie en video o una foto de un documento.

Safari (iPhone y iPad)

1. Abra la aplicación de Ajustes en su dispositivo.
2. Desplácese hacia abajo y toque Safari.
3. En General:
   • Cámara: toque Cámara, luego seleccione Permitir.
   • Micrófono: toque Micrófono, luego seleccione Permitir.
4. Regrese a la ventana o pestaña del navegador donde comenzó el proceso de verificación de identidad.
5. Actualice la página y vuelva a intentar tomar una selfie en video o una foto de un documento.

Safari (Mac)

1. Mientras esté en Safari, seleccione Safari en la esquina superior izquierda de su pantalla.
2. Seleccione Ajustes (o Preferencias).
3. Vaya a la pestaña “Sitios web”:
   • Cámara: seleccione Cámara en la barra lateral. Busque IDMe en "Sitios web abiertos actualmente" y configúrelo en Permitir.
   • Micrófono: seleccione Micrófono en la barra lateral. Busque IDMe en "Sitios web abiertos actualmente" y configúrelo en Permitir.
4. Regrese a la ventana o pestaña del navegador donde comenzó el proceso de verificación de identidad.
5. Actualice la página y vuelva a intentar tomar una selfie en video o una foto de un documento.

Actualizar la configuración del dispositivo

iPhone/iPad

1. Abra la aplicación de Ajustes y desplácese hacia abajo hasta Privacidad y seguridad:
   • Cámara: toque Cámara y asegúrese de que la opción esté activada para el navegador que está utilizando para la verificación.
   • Micrófono: toque Micrófono y asegúrese de que la opción esté activada en el navegador.
2. Asegúrese de que la opción esté activada en el navegador que está utilizando para la verificación.

Android

1. Abra la aplicación de Ajustes.
2. Toque Apps o Aplicaciones.
3. Encuentre el navegador que está utilizando (por ejemplo, Chrome).
4. Toque Permisos y asegúrese de que “Cámara” y “Micrófono” estén habilitados.

Mac

1. Abra Ajustes del sistema (o Preferencias).
2. Seleccione Privacidad y Seguridad.
   • Cámara: seleccione Cámara y asegúrese de que el navegador que está utilizando esté activado.
   • Micrófono: seleccione Micrófono y asegúrese de que el navegador esté activado.

Windows

1. Vaya a Configuración.
2. Seleccione Privacidad.
   • Cámara: seleccione Cámara y asegúrese de que el navegador que está utilizando esté activado.
   • Micrófono: seleccione Micrófono y asegúrese de que el navegador esté activado.