Resolución de problemas técnicos – ID.me Centro de Apoyo

¿Por qué no se aceptaron mis documentos de identidad?

Al verificar su identidad, asegúrese de seguir cuidadosamente todas las instrucciones y avisos al cargar sus documen...

¿Qué hago si no recibí el mensaje de texto para tomarme una foto/selfie?

Al elegir subir fotos de sus documentos o tomar y enviar una selfie con el teléfono inteligente, ID.me le enviará un ...

¿Por qué mi intento de verificación de identidad no tuvo éxito?

Si su intento de verificación de identidad no tuvo éxito, significa que la información que proporcionó no coincidió c...

¿Por qué debo iniciar sesión para ponerme en contacto con el Soporte de ID.me?

Es posible que se le solicite que inicie sesión en su cuenta de ID.me cuando envíe un caso al Soporte de ID.me. Este ...

¿Cómo actualizo mi información?

Al completar su verificación de identidad, se le pedirá que confirme su información, incluido el nombre, la fecha de ...

¿Qué pasa si no vivo en los Estados Unidos?

Si actualmente no vive en los Estados Unidos de América, aún puede verificar su identidad a través de una videollamad...

¿Qué es el Error 114?

Un “Error 114” o “Err 114” es un error técnico que proviene de su sistema operativo, no de ID.me. En este artículo, s...

¿Qué es el Código de error: E4301?

Si ha habido un cambio reciente en su vida, como el cambio de nombre, de número de teléfono o una mudanza, es posi...

Solución de problemas: ¿cómo puedo resolver problemas técnicos comunes?

Cómo resolver problemas técnicos comunes 1. Confirme que tiene las versiones físicas y originales de sus document...

¿Cómo actualizo mi navegador web?

Si usa un navegador obsoleto para verificar su identidad en una computadora de escritorio o en un dispositivo mó...

¿Cómo borro el caché del navegador?

Mientras navega por Internet, su dispositivo almacenará datos temporalmente para cargar páginas web de forma más rápi...

¿Cómo otorgo permiso para usar la cámara de mi dispositivo?

La concesión de permiso para usar la cámara de su dispositivo varía según el navegador y el tipo de dispositivo (móvi...

¿Cómo habilito FaceTime en mi iPhone?

Si no puede usar FaceTime en su iPhone, es probable que lo haya desactivado. Siga los pasos a continuación para volve...

¿Cómo me comunico con el Soporte de ID.me?

Es posible que se le solicite que inicie sesión en su cuenta de ID.me cuando envíe un caso al Soporte de ID.me. Este ...

¿Cómo vuelvo/cambio a la otra pestaña abierta del navegador?

Después de subir fotos de sus documentos, selfie o selfie en video en su dispositivo móvil, se le indicará “Regr...

¿Qué significa ‘Información no coincidente’?

Si ve la siguiente pantalla mientras intenta iniciar sesión en su cuenta de ID.me, esto significa que los detalles qu...

¿Qué significa “Necesitamos más información”?

Cuando intente subir sus documentos de identificación varias veces, es posible que vea el mensaje “Necesitamos más...

¿Qué tipo de documentos no acepta ID.me?

A continuación, se muestra una lista parcial de los documentos que ID.me no puede aceptar: Documentos vencidos Crede...

¿Por qué no funciona el enlace de confirmación del correo electrónico?

Si tiene problemas para confirmar su dirección de correo electrónico, puede deberse a uno de estos inconvenientes: Ca...

¿Qué pasa si mis documentos de identidad no son aceptados?

Cuando verifique su identidad con ID.me, deberá subir imágenes de documentos de identidad personal específicos, co...

Requisitos técnicos para verificar su identidad

Recomendamos usar dispositivos, navegadores o sistemas operativos que cumplan con los requisitos técnicos necesarios ...

¿Qué hace que mi factura médica sea un documento secundario aceptable?

Si desea utilizar una factura de servicios como documento secundario aceptable para la verificación de identidad, deb...

¿Qué hace que mi extracto bancario sea un documento secundario aceptable?

Si desea utilizar un extracto bancario como documento secundario aceptable para la verificación de identidad, debe cu...

¿Puedo usar documentos de nativos americanos/tribales como forma de evidencia para la verificación de identidad?

Sí, ID.me sigue las pautas del Instituto Nacional de Normas y Tecnología (National Institute of Standards and Technol...

¿Qué hace que mi factura de servicios sea un documento secundario aceptable?

Si desea utilizar una factura de servicios como documento secundario aceptable para la verificación de identidad, deb...

¿Necesito verificar mi identidad cada vez que inicio sesión en el sitio web de un socio?

Ya sea que verifique su identidad usted mismo (a través de la carga de documentos de identidad aceptables) o con la a...

¿Qué hago si no respondí correctamente mis preguntas de seguridad?

Para asegurarse de que es usted y no alguien que se hace pasar por usted, puede optar por verificar su identidad r...

¿Qué significa “No pudimos leer su documento”?

Después de subir documentos de identidad, es posible que vea mensajes como “No pudimos leer su pasaporte” o “No pudim...

¿Por qué no se puede verificar mi número de teléfono?

Para verificar su identidad en línea sin la asistencia de un Árbitro de confianza es necesario tener un teléfono físi...

¿Cuáles son algunas de las prácticas recomendadas para tomar una buena selfie?

En algunas ocasiones, las selfies enviadas durante el proceso de verificación no son aceptadas. Lea a continuación so...