Resolución de problemas técnicos
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¿Por qué mi intento de verificación de identidad no tuvo éxito?
Si su intento de verificación de identidad no tuvo éxito, significa que la información que proporcionó no coincidió c...
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¿Cómo vuelvo/cambio a la otra pestaña abierta del navegador?
Después de subir fotos de sus documentos, selfie o selfie en video en su dispositivo móvil, se le indicará “Regr...
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Requisitos técnicos para verificar su identidad
Recomendamos usar dispositivos, navegadores o sistemas operativos que cumplan con los requisitos técnicos necesarios ...
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¿Cómo otorgo permiso para usar la cámara de mi dispositivo?
La concesión de permiso para usar la cámara de su dispositivo varía según el navegador y el tipo de dispositivo (móvi...
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¿Qué es el Código de error: E4301?
Si ha habido un cambio reciente en su vida, como el cambio de nombre, de número de teléfono o una mudanza, es posi...
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¿Cómo borro el caché del navegador?
Mientras navega por Internet, su dispositivo almacenará datos temporalmente para cargar páginas web de forma más rápi...
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¿Por qué no se puede verificar mi número de teléfono?
Para verificar su identidad en línea sin la asistencia de un Árbitro de confianza es necesario tener un teléfono físi...
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¿Cómo actualizo mi navegador web?
Si usa un navegador obsoleto para verificar su identidad en una computadora de escritorio o en un dispositivo mó...
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Solución de problemas: ¿cómo puedo resolver problemas técnicos comunes?
Cómo resolver problemas técnicos comunes 1. Confirme que tiene las versiones físicas y originales de sus document...
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¿Qué es el Error 114?
Un “Error 114” o “Err 114” es un error técnico que proviene de su sistema operativo, no de ID.me. En este artículo, s...
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¿Necesito un teléfono inteligente para verificar mi identidad?
No necesita un teléfono inteligente para verificar su identidad. También puede verificar su identidad con una computa...
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¿Por qué no funciona el enlace de confirmación del correo electrónico?
Si tiene problemas para confirmar su dirección de correo electrónico, puede deberse a uno de estos inconvenientes: Ca...
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¿Qué significa ‘Información no coincidente’?
Si ve la siguiente pantalla mientras intenta iniciar sesión en su cuenta de ID.me, esto significa que los detalles qu...
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¿Qué hago si no respondí correctamente mis preguntas de seguridad?
Para asegurarse de que es usted y no alguien que se hace pasar por usted, puede optar por verificar su identidad r...
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¿Cómo actualizo mi información?
Al completar su verificación de identidad, se le pedirá que confirme su información, incluido el nombre, la fecha de ...
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¿Qué significa “Necesitamos más información”?
Cuando intente subir sus documentos de identificación varias veces, es posible que vea el mensaje “Necesitamos más...
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¿Cómo cambio los idiomas cuando uso ID.me?
Puede verificar su identidad con ID.me en varios idiomas, incluidos: inglés español chino simplificado chino t...
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¿Cómo me comunico con el Soporte de ID.me?
Es posible que se le solicite que inicie sesión en su cuenta de ID.me cuando envíe un caso al Soporte de ID.me. Este ...