Si ha verificado su identidad y tiene problemas para acceder a los beneficios y servicios de un socio, existen algunos pasos de solución de problemas que puede seguir antes de comunicarse con el socio para obtener ayuda. Este artículo explica cómo confirmar que su verificación de identidad fue exitosa y que compartió su verificación con el socio.

También compartimos consejos para describir su problema al socio si necesita comunicarse con él.

A quién contactar para obtener ayuda

Es importante saber a quién debe contactar para problemas específicos. Utilice la siguiente tabla para determinar con quién debe comunicarse.

Confirme que su verificación haya sido exitosa

Antes de contactar a un socio de IDMe para obtener ayuda, confirme que verificó exitosamente su identidad y que compartió su información con el socio.

Para confirmar que su identidad está verificada:

1. Vaya a la página de inicio de sesión de IDMe e inicie sesión en su cuenta.
2. Seleccione Mi billetera o Administrar identificaciones.
3. En su Wallet, en ID activas, busque una tarjeta de identidad verificada, como esta:

Actualice su verificación

Al verificar su identidad para más de un socio, es posible que se le solicite que proporcione información adicional como prueba de quién es usted. Por ejemplo, es posible que una organización local o estatal no requiera la misma información que el IRS. Entonces, en algunos casos, es posible que necesite actualizar su cuenta de ID\me.

Confirme que ha compartido su información

Al verificar su identidad para un socio que utiliza IDMe, debe dar su consentimiento para compartir su información con él. Para ver si compartió su información exitosamente, visite Buscar con quién compartió su información.

La información importante a buscar es:

• Nombre del sitio web: este es el nombre del socio para el que verificó y con el que compartió su información.
• Autorizado: esto muestra la fecha y hora en que compartió su información.

Socios de contacto

Después de confirmar que verificó su identidad usando IDMe, es posible que tenga preguntas sobre sus beneficios, formularios u otros problemas técnicos. Para ponerse en contacto con un socio de IDMe , visite su sitio y busque su página de contacto.

Cuando se comunica con los socios de IDMe, es útil:

• Dígales que confirmó con IDMe que su identidad o verificación comunitaria fue exitosa.
• Confirme la fecha y hora en que compartió su información con ellos.
• Hágales saber cuál es su pregunta.

Mensajes de muestra

A continuación, se muestran ejemplos de correos electrónicos que puede copiar, personalizar y enviar a los socios de IDMe, según diferentes escenarios.

Devolución de impuestos

Verifiqué para el Servicio de Impuestos Internos usando IDMe y compartí mi información con el IRS a las HORA del FECHA.

También envié la información de mi declaración de impuestos. ¿Puede decirme el estado de mi reembolso de impuestos?

Beneficios

Verifiqué mi identidad usando IDMe y compartí mi información con su organización a las HORA del FECHA.

Aún no he recibido mis beneficios. ¿Puedes darme un cronograma de cuándo los recibiré?