Si vio un mensaje que dice "Su dispositivo no es compatible", esta guía le ayudará a encontrar un dispositivo compatible o a confirmar qué necesita su dispositivo actual.
Esto es lo que su dispositivo, navegador, sistema operativo y número de teléfono deben soportar para completar la verificación de identidad con ID.me.
Dispositivos
Utilice un dispositivo compatible. Puede iniciar la verificación en una computadora de escritorio, un teléfono inteligente moderno o una tableta. Si comienza en una computadora de escritorio, deberá continuar en un teléfono inteligente o tableta para tomar fotos de su identificación y completar su selfie en vivo.
Su dispositivo debe tener:
- Acceso a internet con un navegador actualizado
- Una cámara frontal para selfie en video
- Sensores de movimiento y orientación para selfie en video (integrados automáticamente en la mayoría de los teléfonos inteligentes modernos)
Números de teléfono
Use su teléfono y número personal
- Durante la verificación de autoservicio, se le pedirá que ingrese su número de teléfono.
- ID.me enviará un código de verificación a su teléfono personal desde un número de 5 dígitos.
- Asegúrese de usar su propio número de teléfono, no uno compartido.
Planes telefónicos compartidos
Puede verificar su identidad incluso si su número forma parte de un plan compartido o familiar. Solo asegúrese de ingresar su propio número, no uno compartido.
Si no tiene un teléfono personal o está usando un dispositivo compartido, es posible que pueda verificar su identidad mediante una llamada de video. Obtenga más información sobre la verificación por llamada de video.
No se pueden usar números Voice-over-IP (VOIP)
Su número de teléfono debe estar asociado con una SIM física en una red de operador. No se aceptan números Voice-over-IP (VOIP) porque no están vinculados a un dispositivo físico y no se pueden usar para confirmar que posee un teléfono.
Si usa un teléfono prepago, debe estar registrado con uno de los siguientes operadores:
- AT&T
- Sprint
- T-Mobile
- Verizon
Navegadores
Recomendamos actualizar su navegador antes de comenzar. Soportamos las últimas versiones de:
No se soporta Internet Explorer.
Sistemas operativos
Dispositivo móvil
- iOS: iOS 15.2 o posterior
- Android: Android 8.0 o posterior
Dispositivo de escritorio
Mac, Windows y Linux: Se soportan la versión actual y la anterior.
Qué hacer si su dispositivo no califica
Si su dispositivo actual no cumple con estos requisitos, estas son sus opciones:
- Actualice su sistema operativo. Si su dispositivo soporta una versión más reciente, esto podría resolver el problema
- Cambie a un teléfono inteligente o tableta moderna
- Pruebe usar una computadora pública, como una en una biblioteca
- Pida prestado un dispositivo a un amigo o familiar
- Si ninguna de estas opciones funciona, es posible que pueda verificar su identidad mediante una llamada de video. Obtenga más información sobre la verificación por llamada de video.