Si vio un mensaje que dice "Su dispositivo no es compatible", esta guía le ayudará a encontrar un dispositivo compatible o a confirmar qué necesita su dispositivo actual.
Esto es lo que su dispositivo, navegador, sistema operativo y número de teléfono deben soportar para completar la verificación de identidad con ID.me.
Dispositivos
Debe usar un teléfono inteligente o tableta moderna. Su dispositivo debe tener:
- Acceso a internet con un navegador actualizado
- Una cámara frontal para selfie en video
- Sensores de movimiento y orientación para selfie en video (integrados automáticamente en la mayoría de los teléfonos inteligentes modernos)
Números de teléfono
Use su teléfono y número personal
- Durante la verificación de autoservicio, se le pedirá que ingrese su número de teléfono.
- ID.me enviará un código de verificación a su teléfono personal desde un número de 5 dígitos.
- Asegúrese de usar su propio número de teléfono, no uno compartido.
Planes telefónicos compartidos
Puede verificar su identidad incluso si su número forma parte de un plan compartido o familiar. Solo asegúrese de ingresar su propio número, no uno compartido.
Si no tiene un teléfono personal o está usando un dispositivo compartido, es posible que pueda verificar su identidad mediante una videollamada. Obtenga más información sobre la verificación por videollamada.
No se pueden usar números Voice-over-IP (VOIP)
Su número de teléfono debe estar asociado con una SIM física en una red de operador. No se aceptan números Voice-over-IP (VOIP) porque no están vinculados a un dispositivo físico y no se pueden usar para confirmar que posee un teléfono.
Si usa un teléfono prepago, debe estar registrado con uno de los siguientes operadores:
- AT&T
- Sprint
- T-Mobile
- Verizon
Navegadores
Recomendamos actualizar su navegador antes de comenzar. Soportamos las últimas versiones de:
No se admite Internet Explorer.
Sistemas operativos
Dispositivo móvil
- iOS: iOS 15.2 o posterior
- Android: Android 8.0 o posterior
Dispositivo de escritorio
Mac, Windows y Linux: Se admiten la versión actual y la anterior.
Qué hacer si su dispositivo no califica
Si su dispositivo actual no cumple con estos requisitos, estas son sus opciones:
- Actualice su sistema operativo. Si su dispositivo admite una versión más reciente, esto podría resolver el problema
- Cambie a un teléfono inteligente o tableta moderna
- Intente usar una computadora pública, como una en una biblioteca
- Pida prestado un dispositivo a un amigo o familiar
- Si ninguna de esas opciones funciona, es posible que pueda verificar su identidad mediante una videollamada. Obtenga más información sobre la verificación por videollamada.