Su identidad verificada de ID.me ayuda a las empresas y a las agencias gubernamentales a garantizar que la persona que inicia sesión en su cuenta sea realmente usted y no otra persona que se hace pasar por usted.
En este artículo, se brinda asistencia adicional y orientación sobre los próximos pasos que debe seguir si tiene dificultades con alguna parte del proceso de verificación.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
Conozca consejos y pasos que debe seguir para iniciar sesión en su cuenta:
- No puedo iniciar sesión en mi cuenta
- Restablecer la contraseña de ID.me
- Errores en la autenticación multifactor (MFA)
Tengo varias cuentas de ID.me
Dado que solo puede tener una cuenta de ID.me, sepa qué debe hacer si crea varias cuentas de ID.me:
No pude subir fotos de mis documentos
Sepa qué debe hacer si tuvo problemas para subir sus documentos o si sus documentos fueron rechazados.
- Solución de problemas al cargar documentos
- No recibí un mensaje de texto para tomar fotos de los documentos
- Solución de problemas con la cámara y el micrófono
Mis documentos fueron rechazados
Sepa qué debe hacer si sus documentos de identidad fueron rechazados. Por ejemplo, es posible que haya enviado un documento no elegible o que sea imposible leerlo.
He cambiado mi nombre legal
Si ha cambiado legalmente su nombre, debe verificar su identidad por videollamada. Para saber cómo hacerlo, visite Verificación con su nuevo nombre legal.
No pude tomarme una selfie
Descubra qué hacer si tiene problemas para tomar o enviar una selfie de buena calidad.
- Solución de problemas con la selfie en video
- Mejores prácticas para tomar una selfie
- No recibí un mensaje de texto para tomar fotos de los documentos
- Solución de problemas con la cámara y el micrófono
No pude hacer la verificación mediante Autoservicio
Si no pudo realizar la verificación de su identidad mediante autoservicio, deberá verificarla por videollamada.
Más recursos para videollamadas
Debo comprobar si mi verificación se realizó correctamente
Para consultar si ha verificado correctamente su identidad o comunidad, y ha compartido la información con la organización o el establecimiento, visite Saber con quién compartió su información.
Debo volver a iniciar mi verificación
Si comenzó el proceso de verificación de identidad y no terminó, recomendamos que comience de nuevo:
- Vaya al sitio web de la agencia u organización donde desea usar ID.me.
- Cuando esté en el sitio web, seleccione Iniciar sesión con ID.me o Verificar con ID.me. También es posible que vea un botón con el logotipo de ID.me.
- Inicie sesión en su cuenta y siga las indicaciones para verificar su identidad o afiliación de comunidad.