Su identidad verificada de IDMe ayuda a las empresas y a las agencias gubernamentales a garantizar que la persona que inicia sesión en su cuenta sea realmente usted y no otra persona que se hace pasar por usted.

En este artículo, se brinda asistencia adicional y orientación sobre los próximos pasos que debe seguir si tiene dificultades con alguna parte del proceso de verificación.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Conozca consejos y pasos que debe seguir para iniciar sesión en su cuenta:

• No puedo iniciar sesión en mi cuenta
• Restablecer la contraseña de IDMe
• Errores en la autenticación multifactor (MFA)

Tengo varias cuentas de IDMe 

Dado que solo puede tener una cuenta de IDMe, sepa qué debe hacer si crea varias cuentas de IDMe:

• Varias cuentas de IDMe
• Uso del correo electrónico que quiero cuando está en otra cuenta

No pude subir fotos de mis documentos

Sepa qué debe hacer si tuvo problemas para subir sus documentos o si sus documentos fueron rechazados.

• Solución de problemas al cargar documentos
• No recibí un mensaje de texto para tomar fotos de los documentos
• Solución de problemas con la cámara y el micrófono

Mis documentos fueron rechazados

Sepa qué debe hacer si sus documentos de identidad fueron rechazados. Por ejemplo, es posible que haya enviado un documento no elegible o que sea imposible leerlo. 

• Documentos rechazados
• Consejos para tomar mejores fotografías de los documentos

He cambiado mi nombre legal

Si ha cambiado legalmente su nombre, debe verificar su identidad por videollamada. Para saber cómo hacerlo, visite Verificación con su nuevo nombre legal.

No pude tomarme una selfie

Descubra qué hacer si tiene problemas para tomar o enviar una selfie de buena calidad.

• Solución de problemas con la selfie en video
• Mejores prácticas para tomar una selfie
• No recibí un mensaje de texto para tomar fotos de los documentos
• Solución de problemas con la cámara y el micrófono

No pude hacer la verificación mediante Autoservicio

Si no pudo realizar la verificación de su identidad mediante autoservicio, deberá verificarla por videollamada. 

Más recursos para videollamadas

• Acción necesaria después de verificar por videollamada
• Solicitar asistencia en una videollamada

Debo comprobar si mi verificación se realizó correctamente

Para consultar si ha verificado correctamente su identidad o comunidad, y ha compartido la información con la organización o el establecimiento, visite Saber con quién compartió su información.

Debo volver a iniciar mi verificación

Si comenzó el proceso de verificación de identidad y no terminó, recomendamos que comience de nuevo:

1. Vaya al sitio web de la agencia u organización donde desea usar IDMe. 
2. Cuando esté en el sitio web, seleccione Iniciar sesión con IDMe o Verificar con IDMe. También es posible que vea un botón con el logotipo de IDMe.
3. Inicie sesión en su cuenta y siga las indicaciones para verificar su identidad o afiliación de comunidad.