Si creó una cuenta duplicada en ID.me y desea usar el correo electrónico de esa cuenta en la cuenta verificada, primero deberá eliminar la cuenta duplicada. En este artículo, se muestra cómo cerrar la cuenta y añadir el correo electrónico a su cuenta verificada.
Nota: Si tiene varias cuentas y debe cerrar una, asegúrese de cerrar la cuenta duplicada. No cierre la cuenta verificada.
Comprenda sus cuentas
- Cuenta verificada: la cuenta que usó en otro momento para verificar su identidad.
- Cuenta duplicada: otra cuenta creada más recientemente. Es posible que, en esta cuenta, ya se use la dirección de correo electrónico que desea emplear en su cuenta verificada.
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta duplicada
- Vaya a la página de inicio de sesión de ID.me
- Ingrese la dirección de correo electrónico que está en su cuenta duplicada (no en su cuenta verificada), luego, seleccione Continuar. Ingrese su contraseña.
- Ingrese su contraseña y, después, seleccione Continuar.
Si tiene problemas para iniciar sesión, visite No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Paso 2: Cierre su cuenta duplicada
Para cerrar su cuenta duplicada:
- Inicie sesión en su cuenta de ID.me.
- En el menú superior, seleccione Iniciar sesión y seguridad, luego seleccione Privacidad.
- En "Administrar mis datos", seleccione Eliminar mis datos.
- Seleccione Cerrar mi cuenta. Seleccione un motivo para cerrar su cuenta.
- Seleccione Sí, cerrar mi cuenta.
Paso 3. Añada el correo electrónico a su cuenta verificada
Nota: Después de cerrar su cuenta duplicada, debe esperar 7 días antes de poder agregar la dirección de correo electrónico de esa cuenta a su cuenta verificada.
- Después del período de espera de 7 días, vaya a la página de inicio de sesión de ID.me e ingrese el correo electrónico y la contraseña de su cuenta verificada.
- Agregue la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta duplicada que cerró. Para obtener instrucciones paso a paso, visite Actualización de la dirección de correo electrónico de su cuenta.
Solución de problemas de correo electrónico
Recibí un mensaje de error cuando quería usar o añadir un correo electrónico
Si vio un mensaje de error, visite Solución de problemas de "correo electrónico ya en uso" a fin de conocer qué debe hacer para solucionar este problema.
No estoy seguro de cuál es mi cuenta verificada
- Cuando haya iniciado sesión en su cuenta, vaya a Mi Billetera.
- Busque una identificación que diga "Identidad Verificada".
Si la tarjeta no está disponible, puede proceder a cerrar su cuenta, ya que probablemente sea su cuenta duplicada.