Al verificar su identidad por videollamada con ID.me, esperará en la fila hasta que esté disponible el siguiente agente de chat por video. Si los tiempos de espera son largos, puede programar una cita para el momento que mejor le convenga. En este artículo, se le muestra cómo reservar, modificar o cancelar su cita.
¿Qué se debe saber antes de programar la videollamada con ID.me?
- Debe subir los documentos y asegurarse de que estén aprobados antes de programar una cita para una videollamada.
- Todas las citas se muestran en su zona horaria local.
- Las citas pueden programarse con hasta una semana de anticipación.
¿Cuánto tiempo se debe esperar para una videollamada de ID.me?
Una vez que se hayan aprobado sus documentos, deberá esperar al próximo agente de chat por video disponible. En la pantalla, aparecerá un tiempo de espera aproximado. Puede:
- Regresar más tarde: seleccione Guardar y salir y le enviaremos un enlace por correo electrónico para que pueda regresar más tarde. Cuando regrese, su lugar en la fila se reiniciará, pero no tendrá que volver a subir sus documentos.
- Programar una cita: elija la fecha y la hora que mejor le convenga.
Programar una cita para una videollamada
Para programar una cita:
- Seleccione Programar una cita.
- En el menú desplegable "Fecha", seleccione un día con hasta una semana de anticipación.
- En el menú desplegable "Hora", elija un horario. La cita más próxima disponible es en el período de dos horas a partir de la hora de ese momento si se programa para el mismo día.
- Seleccione Programar cita para confirmar.
Después de programar, recibirá un correo electrónico de confirmación con la fecha, la hora y un enlace para unirse a la videollamada. También puede modificar o cancelar la cita a través de ese correo electrónico.
Cambiar o reprogramar su videollamada
Cambio desde el Correo electrónico de confirmación
- Abra el correo electrónico de confirmación de la cita.
- Seleccione Cambiar o cancelar cita.
- Elija una nueva fecha y hora.
- Seleccione Programar cita para confirmar el horario nuevo.
Recibirá un correo electrónico actualizado con los detalles de su nueva cita. Tenga en cuenta que, al cambiar su cita, pierde el horario de la cita original.
Cambie mientras espera en la fila
Si acaba de programar su cita y tiene abierta la pantalla que se muestra a continuación:
- Seleccione Cambiar fecha y hora de la cita.
- Seleccionar Sí, cambiar mi cita.
- Elija una nueva fecha y hora.
- Seleccione Programar una cita.
Cancele su cita
Para cancelar su cita:
- Abra el correo electrónico de confirmación de la cita.
- Seleccione Cambiar o cancelar cita.
- Elija Cancelar una cita, luego, para confirmar, seleccione Sí, cambiar mi cita.
- Seleccione Volver a ingresar a la sala de espera a fin de regresar a la fila para que lo atienda el siguiente agente de chat por video disponible.
Únase a su cita para videollamada
El día de su cita, recibirá un recordatorio por correo electrónico. Cinco minutos antes del horario programado para la cita, se le solicitará que se registre en la sala de espera para asegurarse de tener los documentos necesarios preparados y resolver cualquier problema técnico.
Para unirse a su cita:
- Seleccione Registro para mi cita ya sea desde su correo electrónico de confirmación o desde el recordatorio.
- Inicie sesión en su cuenta de ID.me.
- En la ventana "¿Está listo?", confirme que tiene sus documentos y dé su consentimiento para la grabación; a continuación, seleccione Unirse a la videollamada.
- Espere a que su agente de chat por video esté disponible.
Solucionar problemas sobre citas para videollamadas
No quiero agendar una cita para videollamada
Si no desea programar una cita, seleccione Guardar y salir. Le enviaremos un enlace por correo electrónico para que pueda regresar más tarde. Tenga en cuenta que no conservará su lugar en la fila, por lo que su tiempo de espera comenzará nuevamente cuando vuelva.
Perdí mi cita. ¿Qué tengo que hacer?
Si perdió su videollamada programada, puede programar una cita nueva.