Al verificar su identidad con ID.me, es posible que deba unirse a una videollamada con un agente de videochat. Se le permite tener un ayudante o intérprete en persona que lo ayude durante la llamada. En este artículo, se explica quién es elegible para ayudarlo y las pautas específicas que se deben seguir.
Quién puede ayudarlo durante la llamada
Puede contar con la ayuda de cualquiera de las siguientes personas durante una videollamada:
- Intérpretes presenciales
- Representantes personales, como un familiar
- Empleados de la agencia de empleo estatal
- Ayudantes de tecnología
- Asistentes para la recuperación de documentos
Nota: ID.me actualmente no permite que los representantes de tutelas o apoderado hablen o realicen la verificación en su nombre. Si su tutela o apoderado no se encuentra dentro de una de las categorías de ayudantes anteriores, no puede participar en la llamada.
Pautas para los ayudantes en las videollamadas
Si utiliza un ayudante durante una videollamada, todos los ayudantes deben cumplir con las siguientes pautas:
- Presencia en la pantalla
Los ayudantes deben aparecer en pantalla junto con usted al inicio de la llamada para identificarse. Después de identificarse, pueden permanecer fuera de cámara durante el resto de la llamada. - Identificación del ayudante
- Los ayudantes deben confirmar su nombre completo frente a la cámara.
- Deben indicar su relación con usted y explicar cómo lo asistirán durante la llamada.
- Papel del ayudante
Durante la llamada, los ayudantes pueden ayudar, pero no pueden responder preguntas en su nombre. - Supervisión de ID.me
ID.me registrará su decisión de utilizar un ayudante y se reserva el derecho de determinar si la asistencia es apropiada según las circunstancias.