Contactar al Soporte de IDMe
La forma de comunicarse con el servicio de atención al cliente de IDMe depende de si puede o no iniciar sesión en su cuenta de IDMe. Tenga en cuenta que IDMe no ofrece soporte telefónico en este momento.
Este artículo explica cómo contactar al soporte de IDMe y qué esperar después de enviar un ticket.
Formas de contactar al Soporte
Hay dos maneras de contactar al soporte y recibir ayuda por correo electrónico:
- Iniciar sesión para enviar un ticket: elija esta opción si tiene acceso a su cuenta de IDMe. Iniciar sesión en su cuenta permite a nuestros agentes identificar rápidamente su cuenta y ayuda a mantenerla segura.
- Enviar un ticket sin iniciar sesión: seleccione esta opción si no puede iniciar sesión en su cuenta de IDMe o si no tiene una cuenta.
Inicie sesión y envíe un ticket
Si puede iniciar sesión en su cuenta, puede enviar un ticket de la siguiente manera:
- Ir a la Página de contacto del soporte de IDMe.
- Seleccione Enviar un ticket
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione el menú desplegable que mejor describa su problema y, en el campo "Descripción", incluya la mayor cantidad de detalles posible. Esto nos ayuda a darle la mejor orientación posible según su situación.
Nota: Si usted está ayudando a un amigo o familiar a verificar su identidad, el propietario de la cuenta debe iniciar sesión en su cuenta para enviar un ticket.
Enviar un ticket sin iniciar sesión
Es posible contactar al soporte de IDMe, incluso si no puede iniciar sesión en su cuenta o si no tiene una cuenta. Para Enviar un ticket sin iniciar sesión:
- Vaya a la Página de contacto del soporte de IDMe.
- Seleccione Enviar un ticket sin iniciar sesión
- Seleccione las opciones desplegables que mejor describan su problema y, en el campo “Descripción”, incluya la mayor cantidad de detalles posible. Esto nos ayuda a darle la mejor orientación posible según su situación.
Después de que envíe un ticket
- Es posible que reciba una respuesta automática por correo electrónico de Roy, el agente virtual de IDMe. Si la respuesta no resuelve completamente su consulta, responda al correo electrónico para comunicarse con un agente de soporte en vivo.
- Es posible que reciba una breve encuesta por correo electrónico sobre su experiencia con el Soporte de IDMe. Completar esta encuesta le llevará apenas unos minutos. Utilizamos sus comentarios para mejorar la manera en que ofrecemos soporte a nuestros miembros.
- Si no encuentra los correos electrónicos del Soporte de IDMe en su bandeja de entrada, revise su carpeta de spam o correo no deseado.