El Departamento de Salud Pública de California (California Department of Public Health, CDPH) trabaja con ID.me para la verificación de identidad relacionadas con las solicitudes de registros de salud del CDPH en línea. ID.me no procesa ni aprueba solicitudes de registros médicos del CDPH. Este artículo explica cómo verificar su identidad para CDPH.
Sobre el proceso de verificación
La plataforma de identidad de última generación ID.me cumple con las normas federales más estrictas para la verificación y autenticación de identidad en línea. Durante el proceso de verificación, se le pedirá que comparta su información.
Además, ID.me ha creado rigurosos requisitos de seguridad y privacidad en nuestra tecnología. Obtenga más información acerca de la Declaración de derechos de privacidad de ID.me y cómo se protege su información.
1. Comience con el Asistente virtual del CPDH
Para empezar:
- Vaya al Asistente virtual "Mi Turno" del CDPH, seleccione un idioma.
- Lea la declaración de privacidad de CDPH, luego seleccione Continuar.
- Responda las preguntas que le haga el Asistente virtual, seleccione un tema que refleje su situación e ingrese su información personal. Si el asistente puede acceder a sus registros del CDPH de inmediato, no necesita verificar su identidad. Si el asistente no puede acceder a sus registros, se le pedirá que verifique su identidad con ID.me.
- Cuando se le solicite, seleccione Iniciar sesión con ID.me si tienes una cuenta de ID.me. Si no lo hace, seleccione Crear una cuenta. Se lo dirigirá automáticamente a la página de inicio de sesión de ID.me.
2. Cree una cuenta de ID.me o inicie sesión
Para iniciar el proceso de verificación:
- Si tiene una cuenta de ID.me, inicie sesión utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña.<x id="2
" ctype="x-br"/>Para crear una cuenta de ID.me, seleccione Crear una cuenta de ID.me, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña, luego confirme su dirección de correo electrónico. - Configure una opción de autenticación multifactor (MFA) para hacer que su cuenta sea aún más segura.Consejo: Si está configurando la MFA por primera vez, asegúrese de guardar o descargar su código de recuperación para garantizar que siempre tengas acceso a tu cuenta ID.me.
- Una vez configurada su cuenta de ID.me, continúe verificando su identidad.
3. Verifique su identidad
Puede verificar su identidad para CDPH cargando una fotografía de una identificación con fotografía emitida por el gobierno o respondiendo preguntas sobre su historial financiero. Revise las secciones siguientes para conocer los pasos de cada método de verificación:
Para verificar su identidad utilizando un número de teléfono a su nombre:
- Seleccione Responder preguntas sobre su historial crediticio.
- Ingrese su nombre completo, número de seguro social, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección, y confirme que la información que ingresó sea correcta.
- Responda preguntas de opción múltiple sobre su historial financiero y seleccione Continuar.Nota: Esta no es una consulta de crédito. Para más información, visite ¿ID.me mira mi historial crediticio?
Para verificar su identidad con una identificación con fotografía emitida por el gobierno:
- Seleccione la identificación gubernamental que desea subir. Puede optar por cargar una licencia de conducir, una identificación estatal, un pasaporte o una tarjeta de pasaporte.
- Siga las instrucciones para cargar una foto de su identificación emitida por el gobierno. Aprenda cómo tomar fotos de sus documentos. Si se está tomando una selfie con su teléfono inteligente y no tiene un número de teléfono de EE. UU., seleccione No tengo un número de teléfono de EE. UU.
- Confirme que la información sobre su identificación es claramente legible en la foto y seleccione Continuar.
- Revise y confirme la información.
- Seleccione Permitir y continuar para finalizar el proceso de verificación de su identidad. Con este paso, comparte la verificación de su identidad con CDPH de manera que pueda completar el envío de su solicitud de corrección.
Nota: Es posible que deba tomar ciertas medidas si vive fuera de los Estados Unidos. Para saber cómo, visite Verificar si vive fuera de los Estados Unidos.
Después de verificar
Si verifica su identidad en una videollamada con un árbitro de confianza de ID.me para actualizar su registro de vacunas en el Departamento de Salud Pública de California (CDPH), aquí hay un último paso que debe completar:
- Regrese al Asistente virtual.
- Continúe y siga las instrucciones hasta que pueda seleccionar Sí, he creado una cuenta.
- Seleccione Iniciar sesión con ID.me e ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en ID.me.
- Seleccione Permitir para compartir su información de identidad con CDPH y completar el envío de su solicitud de remediación.
Después de verificar su cuenta de ID.me, espere una semana para que CDPH procese la corrección de su registro, luego podrá iniciar sesión en su cuenta CDPH para ver y administrar su reclamo.
Administre su cuenta de ID.me
Después de crear su cuenta de ID.me, también puede administrar la configuración de su cuenta.
Configuraciones de la cuenta
- Cambie o agregue direcciones de correo electrónico a su cuenta.
- Restablezca su contraseña.
- Si no puede acceder a la dirección de correo electrónico de su cuenta de ID.me, necesita restablecer su contraseña o ve un mensaje de error, visite No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Autenticación multifactor
- Obtenga más información acerca de Comenzar con la autenticación multifactor.
- Si tiene problemas, visite Solución de problemas de la autenticación multifactor.
Solución de problemas
Si no pudo acceder a su Certificado digital de vacunación contra el COVID-19 a través del sitio web del Departamento de Salud Pública de California (CDPH), es probable que el CDPH tenga su registro, pero no tenga la información correcta.
Por ejemplo:
- El número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico no se incluyeron o no coinciden,
- El nombre está escrito de forma diferente o
- La fecha de nacimiento no coincide.
Puede solicitar una revisión de su registro a través del Asistente virtual de CDPH My Turn. A partir de ahí, se le pedirá que verifique su identidad con ID.me. Después de que haya verificado su identidad correctamente, el CDPH corregirá su registro en el plazo de una semana.
A quién contactar para obtener soporte
A quién debe contactar para obtener ayuda depende de si completó el proceso de verificación o no.
ID.me
ID.me puede brindar ayuda si tiene problemas con el proceso de verificación de identidad. Los problemas comunes incluyen:
- Problemas de inicio de sesión de la cuenta
- Carga de documentos de identificación o selfies
- Corrección de documentos que fueron rechazados
CDPH
Podrán brindarle la mejor asistencia para responder a sus preguntas y guiarle en los pasos siguientes una vez completado el proceso de verificación. Por ejemplo, es posible que tenga preguntas sobre los beneficios o servicios para los que realizó la verificación. Antes de ponerse en contacto:
- Confirme que su verificación haya sido exitosa
- Confirme que haya compartido su información con el socio
- Revise nuestras mejores prácticas y ejemplos de mensajes para solicitar asistencia a los socios de ID.me