El Departamento de Salud Pública de California (California Department of Public Health, CDPH) trabaja con IDMe para la verificación de identidad relacionadas con las solicitudes de registros de salud del CDPH en línea. IDMe no procesa ni aprueba solicitudes de registros médicos del CDPH. Este artículo explica cómo verificar su identidad para CDPH.

Sobre el proceso de verificación

La plataforma de identidad de última generación IDMe cumple con las normas federales más estrictas para la verificación y autenticación de identidad en línea. Durante el proceso de verificación, se le pedirá que comparta su información.

Además, IDMe ha creado rigurosos requisitos de seguridad y privacidad en nuestra tecnología. Obtenga más información acerca de la Declaración de derechos de privacidad de IDMe y cómo se protege su información.

1. Comience con el Asistente virtual del CPDH

Para empezar:

1. Vaya al Asistente virtual "Mi Turno" del CDPH, seleccione un idioma.
   
2. Lea la declaración de privacidad de CDPH, luego seleccione Continuar.
3. Responda las preguntas que le haga el Asistente virtual, seleccione un tema que refleje su situación e ingrese su información personal. Si el asistente puede acceder a sus registros del CDPH de inmediato, no necesita verificar su identidad. Si el asistente no puede acceder a sus registros, se le pedirá que verifique su identidad con IDMe.
4. Cuando se le solicite, seleccione Iniciar sesión con IDMe si tienes una cuenta de IDMe. Si no lo hace, seleccione Crear una cuenta. Se lo dirigirá automáticamente a la página de inicio de sesión de IDMe.

2. Cree una cuenta de IDMe o inicie sesión

Para iniciar el proceso de verificación:

1. Si tiene una cuenta de IDMe, inicie sesión utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña.<x id="2
   " ctype="x-br"/Para crear una cuenta de IDMe, seleccione Crear una cuenta de IDMe, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña, luego confirme su dirección de correo electrónico.

2. Configure una opción de autenticación multifactor (MFA) para hacer que su cuenta sea aún más segura.

   Consejo: Si está configurando la MFA por primera vez, asegúrese de guardar o descargar su código de recuperación para garantizar que siempre tengas acceso a tu cuenta IDMe.
3. Una vez configurada su cuenta de IDMe, continúe verificando su identidad.

3. Verifique su identidad

Puede verificar su identidad para CDPH cargando una fotografía de una identificación con fotografía emitida por el gobierno o respondiendo preguntas sobre su historial financiero. Revise las secciones siguientes para conocer los pasos de cada método de verificación:

Después de verificar

Si verifica su identidad en una videollamada con un árbitro de confianza de IDMe para actualizar su registro de vacunas en el Departamento de Salud Pública de California (CDPH), aquí hay un último paso que debe completar:

1. Regrese al Asistente virtual.
2. Continúe y siga las instrucciones hasta que pueda seleccionar Sí, he creado una cuenta.
3. Seleccione Iniciar sesión con IDMe e ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en IDMe.
4. Seleccione Permitir para compartir su información de identidad con CDPH y completar el envío de su solicitud de remediación.

Después de verificar su cuenta de IDMe, espere una semana para que CDPH procese la corrección de su registro, luego podrá iniciar sesión en su cuenta CDPH para ver y administrar su reclamo.

Administre su cuenta de IDMe

Después de crear su cuenta de IDMe, también puede administrar la configuración de su cuenta.

Configuraciones de la cuenta

• Cambie o agregue direcciones de correo electrónico a su cuenta.
• Restablezca su contraseña.
• Si no puede acceder a la dirección de correo electrónico de su cuenta de IDMe, necesita restablecer su contraseña o ve un mensaje de error, visite No puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Autenticación multifactor

• Obtenga más información acerca de Comenzar con la autenticación multifactor.
• Si tiene problemas, visite Solución de problemas de la autenticación multifactor.

Solución de problemas

Si no pudo acceder a su Certificado digital de vacunación contra el COVID-19 a través del sitio web del Departamento de Salud Pública de California (CDPH), es probable que el CDPH tenga su registro, pero no tenga la información correcta.

Por ejemplo:

• El número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico no se incluyeron o no coinciden,
• El nombre está escrito de forma diferente o
• La fecha de nacimiento no coincide.

Puede solicitar una revisión de su registro a través del Asistente virtual de CDPH My Turn. A partir de ahí, se le pedirá que verifique su identidad con IDMe. Después de que haya verificado su identidad correctamente, el CDPH corregirá su registro en el plazo de una semana.

A quién contactar para obtener soporte

A quién debe contactar para obtener ayuda depende de si completó el proceso de verificación o no.

IDMe

IDMe puede brindar ayuda si tiene problemas con el proceso de verificación de identidad. Los problemas comunes incluyen:

• Problemas de inicio de sesión de la cuenta
• Carga de documentos de identificación o selfies
• Corrección de documentos que fueron rechazados

CDPH

Podrán brindarle la mejor asistencia para responder a sus preguntas y guiarle en los pasos siguientes una vez completado el proceso de verificación. Por ejemplo, es posible que tenga preguntas sobre los beneficios o servicios para los que realizó la verificación. Antes de ponerse en contacto:

1. Confirme que su verificación haya sido exitosa
2. Confirme que haya compartido su información con el socio
3. Revise nuestras mejores prácticas y ejemplos de mensajes para solicitar asistencia a los socios de IDMe